Base de Connaissances Publique et Centre d'Aide avec Recherche

Notre équipe de support répond au même ensemble de questions jour après jour, et cela prend presque tout le temps de travail. Nous avons besoin d'un centre d'aide en libre-service public dans le style de notre marque afin que les clients puissent trouver des réponses avant d'ouvrir un ticket. Le cœur du projet est une base de connaissances avec recherche : articles propres par catégorie et une barre de recherche rapide qui comprend les mots partiels et les fautes de frappe et affiche le bon article en premier.

Chaque article doit avoir un format lisible avec des titres, des étapes et des captures d'écran, et en bas — un simple bloc "Cela a-t-il été utile ? Oui / Non" afin que nous puissions voir quels matériaux fonctionnent. Si un article ne résout pas le problème, la page propose un retour : un formulaire de contact ou un ticket qui transfère des informations sur quel article la personne a lu afin que la conversation commence avec du contexte. Nous avons besoin de fil d'Ariane, de suggestions pour des articles similaires, et d'un bloc de questions populaires sur la page d'accueil. La section admin a besoin d'un éditeur pratique pour écrire, catégoriser et publier des articles sans modifications de code. Tout doit correspondre au design, être réactif, se charger rapidement, et être optimisé pour les moteurs de recherche, avec des analyses pour les requêtes qui n'ont retourné aucun résultat.

— Base d'articles catégorisée avec recherche floue
— Retour "Utile/pas utile" pour chaque article et statistiques
— Retour à un ticket avec transfert de contexte d'article
— Style de marque, réactivité, SEO, et éditeur simple