Base de Conocimientos Pública y Centro de Ayuda con Búsqueda

Nuestro equipo de soporte responde el mismo conjunto de preguntas día tras día, y esto ocupa casi todo el tiempo de trabajo. Necesitamos un centro de ayuda de autoservicio público en nuestro estilo de marca para que los clientes puedan encontrar respuestas antes de abrir un ticket. El núcleo del proyecto es una base de conocimientos con búsqueda: artículos limpios por categoría y una barra de búsqueda rápida que entiende palabras parciales y errores tipográficos y muestra el artículo correcto primero.

Cada artículo debe tener un formato legible con encabezados, pasos y capturas de pantalla, y al final — un simple bloque de "¿Fue útil? Sí / No" para que podamos ver qué materiales funcionan. Si un artículo no resuelve el problema, la página ofrece una alternativa: un formulario de contacto o ticket que transfiere información sobre qué artículo leyó la persona para que la conversación comience con contexto. Necesitamos migas de pan, sugerencias de artículos similares y un bloque de preguntas populares en la página de inicio. La sección de administración necesita un editor conveniente para escribir, categorizar y publicar artículos sin ediciones de código. Todo debe coincidir con el diseño, ser responsivo, cargar rápido y ser amigable con los motores de búsqueda, con análisis para consultas que no devolvieron resultados.

— Base de artículos categorizada con búsqueda difusa
— Retroalimentación de "Útil/no útil" para cada artículo y estadísticas
— Alternativa a ticket con transferencia de contexto del artículo
— Estilo de marca, responsividad, SEO y editor simple