Base de Conhecimento Pública e Centro de Ajuda com Pesquisa

Nossa equipe de suporte responde ao mesmo conjunto de perguntas dia após dia, e isso ocupa quase todo o tempo de trabalho. Precisamos de um centro de ajuda self-service público no estilo da nossa marca para que os clientes possam encontrar respostas antes de abrir um ticket. O núcleo do projeto é uma base de conhecimento com pesquisa: artigos limpos por categoria e uma barra de pesquisa rápida que entende palavras parciais e erros de digitação e traz o artigo certo primeiro.

Cada artigo deve ter formatação legível com cabeçalhos, etapas e capturas de tela, e na parte inferior — um simples bloco "Isso foi útil? Sim / Não" para que possamos ver quais materiais funcionam. Se um artigo não resolver o problema, a página oferece um fallback: um formulário de contato ou ticket que transfere informações sobre qual artigo a pessoa leu para que a conversa comece com contexto. Precisamos de breadcrumbs, sugestões de artigos semelhantes e um bloco de perguntas populares na página inicial. A seção de administração precisa de um editor conveniente para escrever, categorizar e publicar artigos sem edições de código. Tudo deve corresponder ao design, ser responsivo, carregar rápido e ser amigável para motores de busca, com análises para consultas que não retornaram resultados.

— Base de artigos categorizada com pesquisa difusa
— Feedback "Útil/não útil" para cada artigo e estatísticas
— Fallback para ticket com transferência de contexto do artigo
— Estilo de marca, responsividade, SEO e editor simples