Base di Conoscenza Pubblica e Centro Assistenza con Ricerca

Il nostro team di supporto risponde allo stesso insieme di domande giorno dopo giorno, e questo occupa quasi tutto il tempo lavorativo. Abbiamo bisogno di un centro assistenza self-service pubblico nel nostro stile di marca affinché i clienti possano trovare risposte prima di aprire un ticket. Il cuore del progetto è una base di conoscenza con ricerca: articoli puliti per categoria e una barra di ricerca veloce che comprende parole parziali e errori di battitura e mostra prima l'articolo giusto.

Ogni articolo dovrebbe avere una formattazione leggibile con intestazioni, passaggi e screenshot, e in fondo — un semplice blocco "È stato utile? Sì / No" in modo da poter vedere quali materiali funzionano. Se un articolo non risolve il problema, la pagina offre un fallback: un modulo di contatto o un ticket che trasferisce informazioni su quale articolo la persona ha letto in modo che la conversazione inizi con contesto. Abbiamo bisogno di breadcrumb, suggerimenti per articoli simili e un blocco di domande popolari nella homepage. La sezione admin ha bisogno di un editor conveniente per scrivere, categorizzare e pubblicare articoli senza modifiche al codice. Tutto dovrebbe corrispondere al design, essere reattivo, caricarsi rapidamente e essere amichevole per i motori di ricerca, con analisi per le query che non hanno restituito risultati.

— Base di articoli categorizzata con ricerca fuzzy
— Feedback "Utile/non utile" per ogni articolo e statistiche
— Fallback a ticket con trasferimento del contesto dell'articolo
— Stile di marca, reattività, SEO e editor semplice