Публичный справочный центр с базой знаний и поиском

Наша поддержка изо дня в день отвечает на один и тот же набор вопросов, и это съедает почти всё рабочее время. Нам нужен публичный справочный центр самообслуживания в нашем фирменном стиле, чтобы клиенты сами находили ответы ещё до того, как откроют обращение. Ядро проекта — база знаний с поиском: аккуратные статьи по категориям и быстрая строка, которая понимает неполные слова и опечатки и выводит нужную статью наверх.

Каждая статья должна иметь читаемую верстку с заголовками, шагами и скриншотами, а внизу — простой блок «Было полезно? Да / Нет», чтобы мы видели, какие материалы работают. Если статья не решает задачу, страница предлагает запасной путь: форму обращения или тикет, который переносит информацию о том, какую статью человек читал, чтобы разговор начинался с контекста. Нужны хлебные крошки, подсказки похожих статей и блок популярных вопросов на главной. В административной части нужен удобный редактор, чтобы писать, распределять по категориям и публиковать статьи без правки кода. Всё должно совпадать с оформлением, быть адаптивным, быстро загружаться и быть дружелюбным к поисковикам, с аналитикой по запросам без результатов.

— Категоризированная база статей с нечётким поиском
— Обратная связь «полезно/нет» по каждой статье и статистика
— Запасной путь в тикет с переносом контекста статьи
— Фирменный стиль, адаптивность, SEO и простой редактор