Publiczna baza wiedzy i centrum pomocy z wyszukiwarką

Nasz zespół wsparcia odpowiada na ten sam zestaw pytań dzień po dniu, co zajmuje prawie cały czas pracy. Potrzebujemy publicznego centrum pomocy samoobsługowej w naszym stylu, aby klienci mogli znaleźć odpowiedzi przed otwarciem ticketu. Rdzeniem projektu jest baza wiedzy z wyszukiwarką: czyste artykuły według kategorii i szybki pasek wyszukiwania, który rozumie częściowe słowa i błędy oraz wyświetla odpowiedni artykuł jako pierwszy.

Każdy artykuł powinien mieć czytelną formatowanie z nagłówkami, krokami i zrzutami ekranu, a na dole — prosty blok "Czy to było pomocne? Tak / Nie", abyśmy mogli zobaczyć, które materiały działają. Jeśli artykuł nie rozwiązuje problemu, strona oferuje alternatywę: formularz kontaktowy lub ticket, który przekazuje informacje o tym, który artykuł osoba przeczytała, aby rozmowa zaczynała się w kontekście. Potrzebujemy okruszków, sugestii podobnych artykułów i bloku popularnych pytań na stronie głównej. Sekcja administracyjna potrzebuje wygodnego edytora do pisania, kategoryzowania i publikowania artykułów bez edycji kodu. Wszystko powinno być zgodne z projektem, responsywne, ładować się szybko i być przyjazne dla wyszukiwarek, z analizą zapytań, które nie zwróciły wyników.

— Kategoryzowana baza artykułów z fuzzy search
— Feedback "Pomocne/niedostateczne" dla każdego artykułu i statystyki
— Alternatywa do ticketu z transferem kontekstu artykułu
— Styl marki, responsywność, SEO i prosty edytor