Публічний довідковий центр із базою знань і пошуком

Наша підтримка з дня на день відповідає на один і той же набір запитань, і це з'їдає майже весь робочий час. Нам потрібен публічний довідковий центр самообслуговування в нашому фірмовому стилі, щоб клієнти самі знаходили відповіді ще до того, як відкриють звернення. Ядро проекту — база знань із пошуком: акуратні статті за категоріями і швидка рядок, яка розуміє неповні слова і опечатки і виводить потрібну статтю наверх.

Кожна стаття повинна мати читаєму верстку із заголовками, кроками і скриншотами, а внизу — простий блок «Було корисно? Так / Ні», щоб ми бачили, які матеріали працюють. Якщо стаття не вирішує завдання, сторінка пропонує запасний шлях: форму звернення або тикет, який переносить інформацію про те, яку статтю людина читала, щоб розмова починалась із контексту. Потрібні хлібні крошки, підказки подібних статей і блок популярних питань на головній. У адміністративній частині потрібен зручний редактор, щоб писати, розподіляти за категоріями і публікувати статті без правки коду. Все повинно збігатися з оформленням, бути адаптивним, швидко завантажуватися і бути дружелюбним до пошукових систем, з аналітикою по запитам без результатів.

— Категоризована база статей із нечітким пошуком
— Зворотний зв'язок «корисно/ні» по кожній статті і статистика
— Запасний шлях до тикету з переносом контексту статті
— Фірмовий стиль, адаптивність, SEO і простий редактор