सार्वजनिक ज्ञान आधार और सहायता केंद्र खोज के साथ

हमारी सहायता टीम दिन-प्रतिदिन एक ही प्रश्नों के सेट का उत्तर देती है, और यह लगभग सभी कार्य समय लेता है। हमें अपने ब्रांड शैली में एक सार्वजनिक स्व-सेवा सहायता केंद्र की आवश्यकता है ताकि ग्राहक टिकट खोलने से पहले उत्तर ढूंढ सकें। परियोजना का मूल एक ज्ञान आधार है जिसमें खोज शामिल है: श्रेणी के अनुसार साफ लेख और एक तेज़ खोज बार जो आंशिक शब्दों और टाइपोस को समझता है और पहले सही लेख लाता है।

प्रत्येक लेख में शीर्षकों, चरणों और स्क्रीनशॉट के साथ पठनीय प्रारूप होना चाहिए, और नीचे — एक साधारण "क्या यह सहायक था? हाँ / नहीं" ब्लॉक ताकि हम देख सकें कि कौन से सामग्री काम करती हैं। यदि कोई लेख समस्या का समाधान नहीं करता है, तो पृष्ठ एक फॉलबैक प्रदान करता है: एक संपर्क फ़ॉर्म या टिकट जो उस लेख के बारे में जानकारी स्थानांतरित करता है जिसे व्यक्ति ने पढ़ा ताकि बातचीत संदर्भ के साथ शुरू हो सके। हमें ब्रेडक्रंब, समान लेखों के लिए सुझाव, और होमपेज पर एक लोकप्रिय प्रश्नों का ब्लॉक चाहिए। व्यवस्थापक अनुभाग को लेखों को लिखने, श्रेणीबद्ध करने और बिना कोड संपादनों के प्रकाशित करने के लिए एक सुविधाजनक संपादक की आवश्यकता है। सब कुछ डिज़ाइन से मेल खाना चाहिए, रिस्पॉन्सिव होना चाहिए, तेज़ लोड होना चाहिए, और खोज इंजन के अनुकूल होना चाहिए, बिना परिणाम लौटाने वाले प्रश्नों के लिए एनालिटिक्स के साथ।

— श्रेणीबद्ध लेख आधार के साथ फजी खोज
— प्रत्येक लेख के लिए "सहायक/असहायक" फीडबैक और आँकड़े
— लेख संदर्भ स्थानांतरण के साथ टिकट पर फॉलबैक
— ब्रांड शैली, रिस्पॉन्सिवनेस, SEO, और सरल संपादक