Série de guias passo a passo para uma base de conhecimento de serviço

Nosso produto cresceu mais rápido do que sua documentação, e o suporte continua respondendo as mesmas perguntas manualmente. Queremos resolver isso com uma série adequada de guias que permitam a um usuário resolver um problema por conta própria em poucos minutos. O objetivo é uma base de conhecimento que leia como um colega calmo e paciente guiando alguém em cada tarefa, e não uma parede de notas técnicas.

Estamos encomendando cerca de dez a doze artigos que cobrem integração, configurações de conta, fluxos de trabalho comuns e os recursos sobre os quais as pessoas mais perguntam. Cada guia deve começar com um breve resumo em linguagem simples do que o leitor irá alcançar, e depois dividir a tarefa em passos claramente numerados. Precisamos de capturas de tela anotadas nos momentos-chave, destaques para os lugares onde os usuários normalmente ficam presos, e uma FAQ compacta no final de cada peça que responda às perguntas de acompanhamento que o suporte ouve todos os dias.

Daremos a você acesso a uma conta de demonstração, uma nota de estilo existente e o registro atual de tickets de suporte para que você possa ver a redação real que as pessoas usam. Por favor, escreva em uma linguagem clara e amigável, mantenha as frases curtas e entregue os rascunhos em um formato que possamos colar diretamente em nosso centro de ajuda. Amostras de escrita instrucional ou de documentação são muito bem-vindas.