Serie de guías prácticas para una base de conocimientos de servicio

Nuestro producto ha crecido más rápido que su documentación, y el soporte sigue respondiendo las mismas preguntas a mano. Queremos solucionar eso con una serie adecuada de guías prácticas que permitan a un usuario resolver un problema por su cuenta en unos minutos. El objetivo es una base de conocimientos que se lea como un colega tranquilo y paciente guiando a alguien a través de cada tarea, no como una pared de notas técnicas.

Estamos comisionando aproximadamente diez a doce artículos que cubran la incorporación, la configuración de la cuenta, flujos de trabajo comunes y las características sobre las que la gente pregunta más. Cada guía debe comenzar con un breve resumen en lenguaje sencillo de lo que el lector logrará, luego desglosar la tarea en pasos claramente numerados. Necesitamos capturas de pantalla anotadas en los momentos clave, llamadas para los lugares donde los usuarios suelen quedarse atascados, y una sección de preguntas frecuentes compacta al final de cada artículo que responda las preguntas de seguimiento que el soporte escucha todos los días.

Te daremos acceso a una cuenta de demostración, una nota de estilo existente y el registro actual de tickets de soporte para que puedas ver la redacción real que la gente utiliza. Por favor, escribe en un lenguaje claro y amigable, mantén las oraciones cortas y entrega los borradores en un formato que podamos pegar directamente en nuestro centro de ayuda. Se agradecen muestras de escritura instructiva o de documentación.