Projektbeschreibung
ÜbersetztUnser Support-Team schließt jeden Tag Tickets, aber wir haben keine zuverlässige Möglichkeit herauszufinden, ob die Person am anderen Ende tatsächlich zufrieden war. Ich möchte ein kleines Widget, das automatisch erscheint, sobald ein Ticket als gelöst markiert wird, und ein oder zwei schnelle Fragen stellt, die nicht länger als ein paar Sekunden zum Beantworten benötigen. Die Antwort sollte entweder eine Sternebewertung oder eine Reihe von Emoji-Gesichtern verwenden, je nachdem, was natürlicher erscheint, und idealerweise könnten wir beide testen, um zu sehen, welches eine höhere Rücklaufquote erzielt.
Der zweite Teil der Aufgabe ist ebenso wichtig wie das Widget selbst: ein Dashboard für den Support-Leiter, das die durchschnittliche Bewertung nach Mitarbeiter aufschlüsselt, mit einer Möglichkeit, nach Datumsbereich zu filtern und zu sehen, wie sich die Bewertungen im Laufe der Zeit verändern. Im Moment hat der Manager keine Einsicht, welche Agenten konstant gut bewertet werden und welche möglicherweise Coaching benötigen, und das sollte diese blinde Stelle beheben.
Ich bin offen für verschiedene technische Ansätze, solange das Ergebnis schnell lädt, nicht im Weg steht, ein Ticket zu schließen, und die Bewertungen irgendwo speichert, wo wir später abfragen können.
Wichtige Punkte:
— nur bei Ticketabschluss auslösen, nicht bei jeder Antwort
— maximal ein oder zwei Fragen, Sterne- oder Emoji-Skala
— Manager-Dashboard mit Durchschnittswerten pro Mitarbeiter und Datumsfilterung
— leichte Integration, minimale Ladezeit
Der zweite Teil der Aufgabe ist ebenso wichtig wie das Widget selbst: ein Dashboard für den Support-Leiter, das die durchschnittliche Bewertung nach Mitarbeiter aufschlüsselt, mit einer Möglichkeit, nach Datumsbereich zu filtern und zu sehen, wie sich die Bewertungen im Laufe der Zeit verändern. Im Moment hat der Manager keine Einsicht, welche Agenten konstant gut bewertet werden und welche möglicherweise Coaching benötigen, und das sollte diese blinde Stelle beheben.
Ich bin offen für verschiedene technische Ansätze, solange das Ergebnis schnell lädt, nicht im Weg steht, ein Ticket zu schließen, und die Bewertungen irgendwo speichert, wo wir später abfragen können.
Wichtige Punkte:
— nur bei Ticketabschluss auslösen, nicht bei jeder Antwort
— maximal ein oder zwei Fragen, Sterne- oder Emoji-Skala
— Manager-Dashboard mit Durchschnittswerten pro Mitarbeiter und Datumsfilterung
— leichte Integration, minimale Ladezeit
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
