Опис проєкту
ПерекладСлужба підтримки закриває десятки звернень щодня, але ми не маємо способу зрозуміти, чи залишився клієнт задоволений тим, як вирішили його питання. Потрібен невеликий віджет, який з'являється автоматично одразу після переходу тікета в статус «закрито» і ставить одне-два коротких запитання — так, щоб відповісти можна було за кілька секунд. Формат оцінки — або шкала зірок, або ряд смайлів, тут готовий орієнтуватися на рекомендацію виконавця щодо того, який варіант зазвичай дає більше відгуків.
Друга частина завдання не менш важлива: дашборд для керівника підтримки, де видно середню оцінку по кожному оператору з можливістю фільтрувати за датами і дивитися динаміку за період. Наразі в нас взагалі немає інструменту, щоб зрозуміти, хто зі співробітників стабільно отримує гарні відгуки, а кому варто підтягнути якість спілкування з клієнтами — віджет має закрити цю прогалину.
До технічної реалізації ставлюся гнучко, головне щоб віджет не гальмував закриття тікета і щоб оцінки зберігалися в базу, звідки їх потім можна вивантажити для аналізу.
Коротко про вимоги:
— показ опитування лише під час закриття тікета, не при кожній відповіді
— одне-два запитання, шкала зірок або смайлів на вибір
— дашборд керівника із середніми оцінками по операторах і фільтром за датами
— легка інтеграція та мінімальний час завантаження
Друга частина завдання не менш важлива: дашборд для керівника підтримки, де видно середню оцінку по кожному оператору з можливістю фільтрувати за датами і дивитися динаміку за період. Наразі в нас взагалі немає інструменту, щоб зрозуміти, хто зі співробітників стабільно отримує гарні відгуки, а кому варто підтягнути якість спілкування з клієнтами — віджет має закрити цю прогалину.
До технічної реалізації ставлюся гнучко, головне щоб віджет не гальмував закриття тікета і щоб оцінки зберігалися в базу, звідки їх потім можна вивантажити для аналізу.
Коротко про вимоги:
— показ опитування лише під час закриття тікета, не при кожній відповіді
— одне-два запитання, шкала зірок або смайлів на вибір
— дашборд керівника із середніми оцінками по операторах і фільтром за датами
— легка інтеграція та мінімальний час завантаження
Інше Різне Готівка, Банківський переказ
