Descripción del proyecto
TraducidoNuestro equipo de soporte cierra tickets todos los días, pero no tenemos una forma confiable de averiguar si la persona al otro lado realmente quedó satisfecha. Quiero un pequeño widget que aparezca automáticamente en el momento en que un ticket se marca como resuelto y que haga una o dos preguntas rápidas, nada que tome más de unos pocos segundos para responder. La respuesta debería usar una calificación de estrellas o una fila de caras emoji, lo que se sienta más natural, y lo ideal sería que pudiéramos probar ambos para ver cuál obtiene una tasa de respuesta más alta.
La segunda parte de la tarea es tan importante como el widget en sí: un panel para el jefe de soporte que muestre la calificación promedio desglosada por operador, con una forma de filtrar por rango de fechas y ver cómo se mueven las puntuaciones a lo largo del tiempo. En este momento, el gerente no tiene visibilidad sobre qué agentes son consistentemente bien calificados y cuáles podrían necesitar capacitación, y esto debería solucionar esa falta de visibilidad.
Estoy abierto a diferentes enfoques técnicos siempre que el resultado sea rápido de cargar, no interfiera con el cierre de un ticket y almacene las calificaciones en algún lugar que podamos consultar más tarde.
Puntos clave:
— activar solo al cierre del ticket, no en cada respuesta
— una o dos preguntas como máximo, escala de estrellas o emoji
— panel del gerente con promedios por operador y filtrado por fecha
— integración ligera, tiempo de carga mínimo
La segunda parte de la tarea es tan importante como el widget en sí: un panel para el jefe de soporte que muestre la calificación promedio desglosada por operador, con una forma de filtrar por rango de fechas y ver cómo se mueven las puntuaciones a lo largo del tiempo. En este momento, el gerente no tiene visibilidad sobre qué agentes son consistentemente bien calificados y cuáles podrían necesitar capacitación, y esto debería solucionar esa falta de visibilidad.
Estoy abierto a diferentes enfoques técnicos siempre que el resultado sea rápido de cargar, no interfiera con el cierre de un ticket y almacene las calificaciones en algún lugar que podamos consultar más tarde.
Puntos clave:
— activar solo al cierre del ticket, no en cada respuesta
— una o dos preguntas como máximo, escala de estrellas o emoji
— panel del gerente con promedios por operador y filtrado por fecha
— integración ligera, tiempo de carga mínimo
Otros / Varios Efectivo, Transferencia bancaria
