Potrzebuję widżetu do oceny zamknięcia zgłoszeń serwisowych z pulpitem menedżera

Nasz zespół wsparcia zamyka zgłoszenia każdego dnia, ale nie mamy wiarygodnego sposobu, aby dowiedzieć się, czy osoba po drugiej stronie rzeczywiście była zadowolona. Chcę małego widżetu, który automatycznie pojawia się w momencie oznaczenia zgłoszenia jako rozwiązane i zadaje jedno lub dwa szybkie pytania, nic dłuższego niż kilka sekund na odpowiedź. Odpowiedź powinna używać skali gwiazdkowej lub rzędu emotikonów, cokolwiek wydaje się bardziej naturalne, a idealnie moglibyśmy przetestować obie opcje, aby zobaczyć, która uzyskuje wyższy wskaźnik odpowiedzi.

Druga część zadania jest równie ważna jak sam widżet: pulpit dla szefa wsparcia, który pokazuje średnią ocenę podzieloną według operatora, z możliwością filtrowania według zakresu dat i obserwowania, jak oceny zmieniają się w czasie. W tej chwili menedżer nie ma wglądu w to, którzy agenci są konsekwentnie dobrze oceniani, a którzy mogą potrzebować szkolenia, i to powinno naprawić tę lukę.

Jestem otwarty na różne podejścia techniczne, pod warunkiem, że wynik ładowania jest szybki, nie przeszkadza w zamykaniu zgłoszenia i przechowuje oceny w miejscu, które możemy później zapytać.

Kluczowe punkty:
— uruchamiaj tylko przy zamknięciu zgłoszenia, a nie przy każdej odpowiedzi
— maksymalnie jedno lub dwa pytania, skala gwiazdek lub emotikonów
— pulpit menedżera z średnimi dla każdego operatora i filtrowaniem daty
— lekka integracja, minimalny czas ładowania