Descrição do projeto
TraduzidoNossa equipe de suporte fecha tickets todos os dias, mas não temos uma maneira confiável de descobrir se a pessoa do outro lado realmente ficou satisfeita. Quero um pequeno widget que apareça automaticamente no momento em que um ticket é marcado como resolvido e faça uma ou duas perguntas rápidas, nada que leve mais do que alguns segundos para responder. A resposta deve usar uma classificação de estrelas ou uma linha de rostos emoji, o que parecer mais natural, e idealmente poderíamos testar ambos para ver qual obtém uma taxa de resposta mais alta.
A segunda parte da tarefa é tão importante quanto o widget em si: um painel para o chefe de suporte que mostre a classificação média dividida por operador, com uma maneira de filtrar por intervalo de datas e ver como as pontuações mudam ao longo do tempo. Neste momento, o gerente não tem visibilidade sobre quais agentes são consistentemente bem avaliados e quais podem precisar de treinamento, e isso deve corrigir essa lacuna.
Estou aberto a diferentes abordagens técnicas, desde que o resultado carregue rapidamente, não atrapalhe o fechamento de um ticket e armazene as classificações em algum lugar que possamos consultar depois.
Pontos-chave:
— acionar apenas no fechamento do ticket, não em cada resposta
— uma ou duas perguntas no máximo, escala de estrelas ou emoji
— painel do gerente com médias por operador e filtragem por data
— integração leve, tempo de carregamento mínimo
A segunda parte da tarefa é tão importante quanto o widget em si: um painel para o chefe de suporte que mostre a classificação média dividida por operador, com uma maneira de filtrar por intervalo de datas e ver como as pontuações mudam ao longo do tempo. Neste momento, o gerente não tem visibilidade sobre quais agentes são consistentemente bem avaliados e quais podem precisar de treinamento, e isso deve corrigir essa lacuna.
Estou aberto a diferentes abordagens técnicas, desde que o resultado carregue rapidamente, não atrapalhe o fechamento de um ticket e armazene as classificações em algum lugar que possamos consultar depois.
Pontos-chave:
— acionar apenas no fechamento do ticket, não em cada resposta
— uma ou duas perguntas no máximo, escala de estrelas ou emoji
— painel do gerente com médias por operador e filtragem por data
— integração leve, tempo de carregamento mínimo
Outros / Diversos Dinheiro, Transferência bancária
