Ho bisogno di un widget per valutare la chiusura dei ticket di supporto con un dashboard per il manager

Il nostro team di supporto chiude ticket ogni giorno, ma non abbiamo un modo affidabile per scoprire se la persona dall'altra parte è realmente soddisfatta. Voglio un piccolo widget che appaia automaticamente nel momento in cui un ticket viene contrassegnato come risolto e che faccia una o due domande rapide, niente di più lungo di pochi secondi per rispondere. La risposta dovrebbe utilizzare una valutazione a stelle o una fila di faccine emoji, a seconda di ciò che sembra più naturale, e idealmente potremmo testare entrambi per vedere quale ottiene un tasso di risposta più elevato.

La seconda parte del compito è altrettanto importante quanto il widget stesso: un dashboard per il capo del supporto che mostri la valutazione media suddivisa per operatore, con un modo per filtrare per intervallo di date e vedere come i punteggi si muovono nel tempo. In questo momento il manager non ha visibilità su quali agenti sono costantemente valutati bene e quali potrebbero aver bisogno di coaching, e questo dovrebbe risolvere quel punto cieco.

Sono aperto a diversi approcci tecnici purché il risultato sia veloce da caricare, non ostacoli la chiusura di un ticket e memorizzi le valutazioni da qualche parte che possiamo interrogare in seguito.

Punti chiave:
— attivare solo alla chiusura del ticket, non a ogni risposta
— una o due domande al massimo, scala a stelle o emoji
— dashboard per il manager con medie per operatore e filtraggio per data
— integrazione leggera, tempo di caricamento minimo