परियोजना का विवरण
अनुवादितहमारी समर्थन टीम हर दिन टिकट बंद करती है, लेकिन हमारे पास यह जानने का कोई विश्वसनीय तरीका नहीं है कि दूसरी तरफ का व्यक्ति वास्तव में संतुष्ट था या नहीं। मैं एक छोटा विजेट चाहता हूं जो स्वचालित रूप से पॉप अप हो जाता है जब एक टिकट को हल किया गया है और एक या दो त्वरित प्रश्न पूछता है, जो उत्तर देने में कुछ सेकंड से अधिक नहीं लगते। प्रतिक्रिया या तो एक स्टार रेटिंग का उपयोग करनी चाहिए या इमोजी चेहरों की एक पंक्ति, जो भी अधिक स्वाभाविक लगे, और आदर्श रूप से हम दोनों का परीक्षण कर सकते हैं यह देखने के लिए कि कौन सा उच्च प्रतिक्रिया दर प्राप्त करता है।
कार्य का दूसरा भाग विजेट के रूप में उतना ही महत्वपूर्ण है: समर्थन के प्रमुख के लिए एक डैशबोर्ड जो प्रति ऑपरेटर औसत रेटिंग दिखाता है, जिसमें तिथि सीमा द्वारा फ़िल्टर करने का एक तरीका और समय के साथ स्कोर कैसे चलते हैं, यह देखने का एक तरीका है। अभी प्रबंधक को यह देखने की कोई दृश्यता नहीं है कि कौन से एजेंट लगातार अच्छी रेटिंग प्राप्त कर रहे हैं और कौन से को कोचिंग की आवश्यकता हो सकती है, और यह उस अंधे स्थान को ठीक करना चाहिए।
मैं विभिन्न तकनीकी दृष्टिकोणों के लिए खुला हूं जब तक कि परिणाम तेजी से लोड हो, टिकट बंद करने में बाधा न डाले, और रेटिंग को कहीं स्टोर करे जहां हम बाद में क्वेरी कर सकें।
मुख्य बिंदु:
— केवल टिकट बंद होने पर ट्रिगर करें, हर उत्तर पर नहीं
— अधिकतम एक या दो प्रश्न, स्टार या इमोजी स्केल
— प्रबंधक डैशबोर्ड प्रति-ऑपरेटर औसत और तिथि फ़िल्टरिंग के साथ
— हल्का एकीकरण, न्यूनतम लोड समय
कार्य का दूसरा भाग विजेट के रूप में उतना ही महत्वपूर्ण है: समर्थन के प्रमुख के लिए एक डैशबोर्ड जो प्रति ऑपरेटर औसत रेटिंग दिखाता है, जिसमें तिथि सीमा द्वारा फ़िल्टर करने का एक तरीका और समय के साथ स्कोर कैसे चलते हैं, यह देखने का एक तरीका है। अभी प्रबंधक को यह देखने की कोई दृश्यता नहीं है कि कौन से एजेंट लगातार अच्छी रेटिंग प्राप्त कर रहे हैं और कौन से को कोचिंग की आवश्यकता हो सकती है, और यह उस अंधे स्थान को ठीक करना चाहिए।
मैं विभिन्न तकनीकी दृष्टिकोणों के लिए खुला हूं जब तक कि परिणाम तेजी से लोड हो, टिकट बंद करने में बाधा न डाले, और रेटिंग को कहीं स्टोर करे जहां हम बाद में क्वेरी कर सकें।
मुख्य बिंदु:
— केवल टिकट बंद होने पर ट्रिगर करें, हर उत्तर पर नहीं
— अधिकतम एक या दो प्रश्न, स्टार या इमोजी स्केल
— प्रबंधक डैशबोर्ड प्रति-ऑपरेटर औसत और तिथि फ़िल्टरिंग के साथ
— हल्का एकीकरण, न्यूनतम लोड समय
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