Description du projet
TraduitNotre équipe de support ferme des tickets chaque jour, mais nous n'avons aucun moyen fiable de savoir si la personne de l'autre côté est réellement partie satisfaite. Je veux un petit widget qui apparaît automatiquement au moment où un ticket est marqué comme résolu et pose une ou deux questions rapides, rien de plus long que quelques secondes à répondre. La réponse devrait utiliser soit une échelle d'étoiles, soit une rangée de visages emoji, selon ce qui semble le plus naturel, et idéalement nous pourrions tester les deux pour voir lequel obtient un meilleur taux de réponse.
La deuxième partie de la tâche est tout aussi importante que le widget lui-même : un tableau de bord pour le responsable du support qui montre la note moyenne décomposée par opérateur, avec un moyen de filtrer par plage de dates et de voir comment les scores évoluent dans le temps. En ce moment, le manager n'a aucune visibilité sur les agents qui sont systématiquement bien notés et ceux qui pourraient avoir besoin de coaching, et cela devrait corriger ce point aveugle.
Je suis ouvert à différentes approches techniques tant que le résultat se charge rapidement, ne gêne pas la fermeture d'un ticket, et stocke les évaluations quelque part où nous pouvons les interroger plus tard.
Points clés :
— déclencher uniquement à la fermeture du ticket, pas à chaque réponse
— une ou deux questions maximum, échelle d'étoiles ou emoji
— tableau de bord pour le manager avec des moyennes par opérateur et filtrage par date
— intégration légère, temps de chargement minimal
La deuxième partie de la tâche est tout aussi importante que le widget lui-même : un tableau de bord pour le responsable du support qui montre la note moyenne décomposée par opérateur, avec un moyen de filtrer par plage de dates et de voir comment les scores évoluent dans le temps. En ce moment, le manager n'a aucune visibilité sur les agents qui sont systématiquement bien notés et ceux qui pourraient avoir besoin de coaching, et cela devrait corriger ce point aveugle.
Je suis ouvert à différentes approches techniques tant que le résultat se charge rapidement, ne gêne pas la fermeture d'un ticket, et stocke les évaluations quelque part où nous pouvons les interroger plus tard.
Points clés :
— déclencher uniquement à la fermeture du ticket, pas à chaque réponse
— une ou deux questions maximum, échelle d'étoiles ou emoji
— tableau de bord pour le manager avec des moyennes par opérateur et filtrage par date
— intégration légère, temps de chargement minimal
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
