Projektbeschreibung
ÜbersetztWir führen Autoglasreparaturen und -ersetzungen durch, und fast alles läuft über das Telefon. Ein Kunde ruft an, nennt sein Auto und das beschädigte Glas, wir schätzen den Preis aus dem Gedächtnis oder wühlen in einem Papierordner, schreiben die Adresse auf einen Haftnotiz und versuchen uns zu erinnern, welcher Techniker heute Nachmittag frei ist. Es funktioniert, aber wir verlieren Anrufe, wenn die Leitung besetzt ist, planen zwei Aufträge für ein Auto und können einem Anrufer kein festes Angebot machen, ohne ihn in die Warteschleife zu setzen. Wir benötigen ein Websystem, das diesen gesamten Ablauf in einen klaren und verwaltbaren Prozess verwandelt — von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Rechnung.
Das Herzstück des Systems ist die sofortige Preisgestaltung. Ein Besucher wählt Marke, Modell und Jahr, gibt an, welches Glas beschädigt ist (Windschutzscheibe, Seite, Heck, Schiebedach), und sagt, ob er eine Chipreparatur oder einen vollständigen Austausch benötigt, und das System gibt den Preis aus unserer Preisliste unter Berücksichtigung der Optionen zurück: Heizung, Regensensor, Fahrerassistenzkalibrierung. Direkt vom Angebot aus bucht der Kunde einen passenden Termin — entweder einen mobilen Service, bei dem unser Team nach Hause oder ins Büro kommt, oder einen Besuch in einem unserer Servicezentren. Der Kalender muss berücksichtigen, welcher Techniker für welche Arbeiten zertifiziert ist, wie lange jeder Auftrag dauert und die Fahrzeit zwischen den Aufträgen, damit wir keinen Slot versprechen, den wir nicht einhalten können. Nach der Bestätigung wird die Anfrage entweder automatisch einem Techniker zugewiesen oder der Dispatcher zieht sie in die tägliche Route.
Wir benötigen praktische Funktionen, ohne die der Service nicht läuft. Jede Anfrage speichert Kunden- und Fahrzeugdaten, Versicherungsinformationen (Unternehmen, Policenummer, Schadennummer, Selbstbeteiligung), da die meisten Arbeiten über die Versicherung laufen, und Fotos, die der Techniker vor und nach der Arbeit hochlädt. Wenn die Arbeit erledigt ist, generiert das System eine Rechnung, markiert, ob der Kunde oder die Versicherung bezahlt hat, und hält die Historie durchsuchbar nach Nummer, Name und Datum. Wir möchten SMS- und E-Mail-Erinnerungen, damit die Leute keine Termine verpassen, und ein einfaches Dashboard mit der heutigen Route, nicht zugewiesenen Anfragen und unbezahlten Rechnungen. Kein schickes Design, aber alles muss schnell, zuverlässig und klar für nicht-technisches Personal und für einen Techniker sein, der ein Telefon bei einem Auftrag hält.
— Rechner nach Fahrzeug- und Glasart mit bearbeitbarer Preisliste
— Buchung von mobilen und Service-Center unter Berücksichtigung der Technikerfähigkeiten und Fahrzeit
— Dispatch-Board mit automatischer und manueller Technikerzuweisung
— Versicherungsfelder, Arbeitsfotos, Rechnungen und Anfragehistorie mit Suche
Das Herzstück des Systems ist die sofortige Preisgestaltung. Ein Besucher wählt Marke, Modell und Jahr, gibt an, welches Glas beschädigt ist (Windschutzscheibe, Seite, Heck, Schiebedach), und sagt, ob er eine Chipreparatur oder einen vollständigen Austausch benötigt, und das System gibt den Preis aus unserer Preisliste unter Berücksichtigung der Optionen zurück: Heizung, Regensensor, Fahrerassistenzkalibrierung. Direkt vom Angebot aus bucht der Kunde einen passenden Termin — entweder einen mobilen Service, bei dem unser Team nach Hause oder ins Büro kommt, oder einen Besuch in einem unserer Servicezentren. Der Kalender muss berücksichtigen, welcher Techniker für welche Arbeiten zertifiziert ist, wie lange jeder Auftrag dauert und die Fahrzeit zwischen den Aufträgen, damit wir keinen Slot versprechen, den wir nicht einhalten können. Nach der Bestätigung wird die Anfrage entweder automatisch einem Techniker zugewiesen oder der Dispatcher zieht sie in die tägliche Route.
Wir benötigen praktische Funktionen, ohne die der Service nicht läuft. Jede Anfrage speichert Kunden- und Fahrzeugdaten, Versicherungsinformationen (Unternehmen, Policenummer, Schadennummer, Selbstbeteiligung), da die meisten Arbeiten über die Versicherung laufen, und Fotos, die der Techniker vor und nach der Arbeit hochlädt. Wenn die Arbeit erledigt ist, generiert das System eine Rechnung, markiert, ob der Kunde oder die Versicherung bezahlt hat, und hält die Historie durchsuchbar nach Nummer, Name und Datum. Wir möchten SMS- und E-Mail-Erinnerungen, damit die Leute keine Termine verpassen, und ein einfaches Dashboard mit der heutigen Route, nicht zugewiesenen Anfragen und unbezahlten Rechnungen. Kein schickes Design, aber alles muss schnell, zuverlässig und klar für nicht-technisches Personal und für einen Techniker sein, der ein Telefon bei einem Auftrag hält.
— Rechner nach Fahrzeug- und Glasart mit bearbeitbarer Preisliste
— Buchung von mobilen und Service-Center unter Berücksichtigung der Technikerfähigkeiten und Fahrzeit
— Dispatch-Board mit automatischer und manueller Technikerzuweisung
— Versicherungsfelder, Arbeitsfotos, Rechnungen und Anfragehistorie mit Suche
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
