ऑटो ग्लास के लिए गणना, बुकिंग और डिस्पैच सिस्टम

हम ऑटो ग्लास की मरम्मत और प्रतिस्थापन करते हैं, और लगभग सब कुछ फोन पर चलता है। एक ग्राहक कॉल करता है, अपनी कार और टूटे हुए ग्लास का नाम बताता है, हम याद से कीमत का अनुमान लगाते हैं या एक पेपर फोल्डर में खोजते हैं, एक चिपचिपे नोट पर पता लिखते हैं, और कोशिश करते हैं कि इस दोपहर कौन सा तकनीशियन फ्री है, यह याद रखने की। यह काम करता है, लेकिन जब लाइन व्यस्त होती है तो हम कॉल खो देते हैं, एक कार के लिए दो नौकरियों का शेड्यूल बनाते हैं, और बिना कॉलर को होल्ड पर रखे एक ठोस उद्धरण नहीं दे सकते। हमें एक वेब सिस्टम की आवश्यकता है जो इस पूरे प्रवाह को एक स्पष्ट और प्रबंधनीय प्रक्रिया में बदल दे — प्रारंभिक अनुरोध से अंतिम चालान तक।

सिस्टम का दिल तात्कालिक मूल्य निर्धारण है। एक आगंतुक मेक, मॉडल और वर्ष का चयन करता है, बताता है कि कौन सा ग्लास क्षतिग्रस्त है (विंडशील्ड, साइड, रियर, सनरूफ), और कहता है कि क्या उन्हें चिप मरम्मत या पूर्ण प्रतिस्थापन की आवश्यकता है, और सिस्टम हमारे टैरिफ तालिका से विकल्पों के लिए कीमत लौटाता है: हीटिंग, वर्षा सेंसर, ड्राइवर सहायता कैलिब्रेशन। उद्धरण से ही ग्राहक एक सुविधाजनक समय बुक करता है — या तो एक मोबाइल सेवा जहां हमारी टीम घर या कार्यालय आती है, या हमारे सेवा केंद्रों में से एक का दौरा। कैलेंडर को यह ध्यान में रखना चाहिए कि कौन सा तकनीशियन किस काम के लिए प्रमाणित है, प्रत्येक काम में कितना समय लगता है, और नौकरियों के बीच यात्रा का समय, ताकि हम एक स्लॉट का वादा न करें जिसे हम प्रदान नहीं कर सकते। पुष्टि के बाद अनुरोध या तो एक तकनीशियन को स्वचालित रूप से सौंपा जाता है या डिस्पैचर इसे दैनिक मार्ग में खींचता है।

हमें व्यावहारिक सुविधाओं की आवश्यकता है जिनके बिना सेवा नहीं चलती। प्रत्येक अनुरोध ग्राहक और कार डेटा, बीमा जानकारी (कंपनी, पॉलिसी नंबर, दावा नंबर, कटौती योग्य), चूंकि अधिकांश काम बीमा के माध्यम से होता है, और तकनीशियन द्वारा पहले और बाद में अपलोड की गई तस्वीरें संग्रहीत करता है। जब काम पूरा हो जाता है, तो सिस्टम एक चालान उत्पन्न करता है, यह चिह्नित करता है कि ग्राहक या बीमाकर्ता ने भुगतान किया, और संख्या, नाम और तारीख द्वारा खोज योग्य इतिहास रखता है। हम एसएमएस और ईमेल अनुस्मारक चाहते हैं ताकि लोग अपॉइंटमेंट न चूकें, और आज के मार्ग, असाइन किए गए अनुरोधों और अनपेक्षित चालानों के साथ एक सरल डैशबोर्ड। कोई फैंसी डिज़ाइन नहीं, लेकिन सब कुछ तेज, विश्वसनीय और गैर-तकनीकी स्टाफ और एक तकनीशियन के लिए स्पष्ट होना चाहिए जो एक काम पर फोन पकड़े हुए है।

— वाहन और ग्लास प्रकार द्वारा कैलकुलेटर के साथ संपादनीय टैरिफ तालिका
— तकनीशियन कौशल और ड्राइव समय के लिए मोबाइल और सेवा केंद्र बुकिंग का लेखा-जोखा
— ऑटो और मैनुअल तकनीशियन असाइनमेंट के साथ डिस्पैच बोर्ड
— बीमा क्षेत्र, कार्य फोटो, चालान, और खोज के साथ अनुरोध इतिहास