System obliczeń, rezerwacji i dyspozycji dla szyb samochodowych

Zajmujemy się naprawą i wymianą szyb samochodowych, a prawie wszystko odbywa się przez telefon. Klient dzwoni, podaje markę swojego samochodu i uszkodzoną szybę, my zgadujemy cenę z pamięci lub przeszukujemy papierową teczkę, zapisujemy adres na karteczce samoprzylepnej i staramy się zapamiętać, który technik jest wolny tego popołudnia. To działa, ale tracimy połączenia, gdy linia jest zajęta, umawiamy dwa zlecenia na jeden samochód i nie możemy podać dzwoniącemu konkretnej wyceny bez trzymania go na linii. Potrzebujemy systemu internetowego, który przekształci ten cały proces w jasny i zarządzalny proces — od początkowego zgłoszenia do ostatecznej faktury.

Serce systemu to natychmiastowe wyceny. Odwiedzający wybiera markę, model i rok, wskazuje, która szyba jest uszkodzona (szyba przednia, boczna, tylna, szyberdach) i mówi, czy potrzebuje naprawy odprysku, czy pełnej wymiany, a system zwraca cenę z naszej tabeli taryfowej, uwzględniając opcje: ogrzewanie, czujnik deszczu, kalibracja asystenta kierowcy. Już z wyceny klient rezerwuje dogodny termin — albo mobilną usługę, gdzie nasz zespół przyjeżdża do domu lub biura, albo wizytę w jednym z naszych centrów serwisowych. Kalendarz musi uwzględniać, który technik jest certyfikowany do jakiej pracy, ile czasu zajmuje każde zlecenie i czas dojazdu między zleceniami, abyśmy nie obiecywali slotu, którego nie możemy zrealizować. Po potwierdzeniu zgłoszenie automatycznie przypisuje się do technika lub dyspozytor przeciąga je na codzienną trasę.

Potrzebujemy praktycznych funkcji, bez których usługa nie działa. Każde zgłoszenie przechowuje dane klienta i samochodu, informacje o ubezpieczeniu (firma, numer polisy, numer roszczenia, udział własny), ponieważ większość prac przechodzi przez ubezpieczenie, oraz zdjęcia, które technik przesyła przed i po. Gdy praca jest zakończona, system generuje fakturę, zaznacza, czy klient czy ubezpieczyciel zapłacił, i przechowuje historię, którą można przeszukiwać według numeru, imienia i daty. Chcemy przypomnień SMS i e-mail, aby ludzie nie przegapili wizyt, oraz prostego panelu z dzisiejszą trasą, nieprzypisanymi zgłoszeniami i niezapłaconymi fakturami. Żadnego wymyślnego designu, ale wszystko musi być szybkie, niezawodne i jasne dla personelu nietechnicznego oraz dla technika trzymającego telefon podczas pracy.

— Kalkulator według pojazdu i rodzaju szyby z edytowalną tabelą taryfową
— Rezerwacja mobilna i w centrum serwisowym uwzględniająca umiejętności techników i czas dojazdu
— Tablica dyspozytorska z automatycznym i ręcznym przypisaniem techników
— Pola ubezpieczeniowe, zdjęcia z pracy, faktury i historia zgłoszeń z możliwością wyszukiwania