Description du projet
TraduitNous faisons des réparations et remplacements de vitrage automobile, et presque tout se fait par téléphone. Un client appelle, nomme sa voiture et le verre cassé, nous devinons le prix de mémoire ou fouillons dans un dossier papier, écrivons l'adresse sur un post-it, et essayons de nous souvenir de quel technicien est libre cet après-midi. Ça fonctionne, mais nous perdons des appels lorsque la ligne est occupée, planifions deux travaux pour une voiture, et ne pouvons pas donner un devis ferme sans mettre l'appelant en attente. Nous avons besoin d'un système web qui transformera tout ce flux en un processus clair et gérable — de la demande initiale à la facture finale.
Le cœur du système est le prix instantané. Un visiteur sélectionne la marque, le modèle et l'année, indique quel verre est endommagé (pare-brise, côté, arrière, toit ouvrant), et dit s'il a besoin d'une réparation de puce ou d'un remplacement complet, et le système renvoie le prix de notre tableau tarifaire en tenant compte des options : chauffage, capteur de pluie, calibration d'assistance au conducteur. Dès le devis, le client réserve un moment qui lui convient — soit un service mobile où notre équipe se rend à domicile ou au bureau, soit une visite dans l'un de nos centres de service. Le calendrier doit tenir compte de quel technicien est certifié pour quel travail, combien de temps chaque travail prend, et le temps de trajet entre les travaux, afin que nous ne promettions pas un créneau que nous ne pouvons pas honorer. Après confirmation, la demande est soit automatiquement assignée à un technicien, soit le répartiteur la glisse dans l'itinéraire quotidien.
Nous avons besoin de fonctionnalités pratiques sans lesquelles le service ne fonctionne pas. Chaque demande stocke les données du client et de la voiture, les informations d'assurance (société, numéro de police, numéro de sinistre, franchise), puisque la plupart des travaux passent par l'assurance, et des photos que le technicien télécharge avant et après. Lorsque le travail est terminé, le système génère une facture, indique si le client ou l'assureur a payé, et conserve l'historique consultable par numéro, nom et date. Nous voulons des rappels par SMS et par e-mail afin que les gens ne manquent pas leurs rendez-vous, et un tableau de bord simple avec l'itinéraire du jour, les demandes non assignées et les factures impayées. Pas de design sophistiqué, mais tout doit être rapide, fiable et clair pour le personnel non technique et pour un technicien tenant un téléphone sur un chantier.
— Calculateur par type de véhicule et de verre avec tableau tarifaire modifiable
— Réservation mobile et en centre de service tenant compte des compétences des techniciens et du temps de trajet
— Tableau de dispatch avec assignation automatique et manuelle des techniciens
— Champs d'assurance, photos de travail, factures et historique des demandes avec recherche
Le cœur du système est le prix instantané. Un visiteur sélectionne la marque, le modèle et l'année, indique quel verre est endommagé (pare-brise, côté, arrière, toit ouvrant), et dit s'il a besoin d'une réparation de puce ou d'un remplacement complet, et le système renvoie le prix de notre tableau tarifaire en tenant compte des options : chauffage, capteur de pluie, calibration d'assistance au conducteur. Dès le devis, le client réserve un moment qui lui convient — soit un service mobile où notre équipe se rend à domicile ou au bureau, soit une visite dans l'un de nos centres de service. Le calendrier doit tenir compte de quel technicien est certifié pour quel travail, combien de temps chaque travail prend, et le temps de trajet entre les travaux, afin que nous ne promettions pas un créneau que nous ne pouvons pas honorer. Après confirmation, la demande est soit automatiquement assignée à un technicien, soit le répartiteur la glisse dans l'itinéraire quotidien.
Nous avons besoin de fonctionnalités pratiques sans lesquelles le service ne fonctionne pas. Chaque demande stocke les données du client et de la voiture, les informations d'assurance (société, numéro de police, numéro de sinistre, franchise), puisque la plupart des travaux passent par l'assurance, et des photos que le technicien télécharge avant et après. Lorsque le travail est terminé, le système génère une facture, indique si le client ou l'assureur a payé, et conserve l'historique consultable par numéro, nom et date. Nous voulons des rappels par SMS et par e-mail afin que les gens ne manquent pas leurs rendez-vous, et un tableau de bord simple avec l'itinéraire du jour, les demandes non assignées et les factures impayées. Pas de design sophistiqué, mais tout doit être rapide, fiable et clair pour le personnel non technique et pour un technicien tenant un téléphone sur un chantier.
— Calculateur par type de véhicule et de verre avec tableau tarifaire modifiable
— Réservation mobile et en centre de service tenant compte des compétences des techniciens et du temps de trajet
— Tableau de dispatch avec assignation automatique et manuelle des techniciens
— Champs d'assurance, photos de travail, factures et historique des demandes avec recherche
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
