Sistema di calcolo, prenotazione e invio per vetri auto

Facciamo riparazioni e sostituzioni di vetri auto, e quasi tutto funziona al telefono. Un cliente chiama, nomina la sua auto e il vetro rotto, noi indoviniamo il prezzo a memoria o frughiamo in una cartella di carta, scriviamo l'indirizzo su un post-it e cerchiamo di ricordare quale tecnico è libero questo pomeriggio. Funziona, ma perdiamo chiamate quando la linea è occupata, pianifichiamo due lavori per una sola auto e non possiamo dare a un chiamante un preventivo fermo senza metterlo in attesa. Abbiamo bisogno di un sistema web che trasformi tutto questo flusso in un processo chiaro e gestibile — dalla richiesta iniziale alla fattura finale.

Il cuore del sistema è la determinazione immediata del prezzo. Un visitatore seleziona marca, modello e anno, indica quale vetro è danneggiato (parabrezza, laterale, posteriore, tetto apribile) e dice se ha bisogno di riparazione del chip o sostituzione completa, e il sistema restituisce il prezzo dalla nostra tabella tariffaria tenendo conto delle opzioni: riscaldamento, sensore di pioggia, calibrazione assistenza al conducente. Già dal preventivo il cliente prenota un orario conveniente — sia un servizio mobile dove il nostro team viene a casa o in ufficio, sia una visita a uno dei nostri centri di assistenza. Il calendario deve tenere conto di quale tecnico è certificato per quale lavoro, quanto tempo richiede ogni lavoro e il tempo di viaggio tra i lavori, in modo da non promettere uno slot che non possiamo rispettare. Dopo la conferma, la richiesta viene automaticamente assegnata a un tecnico o il dispatcher la trascina nel percorso giornaliero.

Abbiamo bisogno di funzionalità pratiche senza le quali il servizio non funziona. Ogni richiesta memorizza i dati del cliente e dell'auto, informazioni sull'assicurazione (compagnia, numero di polizza, numero di reclamo, franchigia), poiché la maggior parte del lavoro passa attraverso l'assicurazione, e foto che il tecnico carica prima e dopo. Quando il lavoro è completato, il sistema genera una fattura, segna se il cliente o l'assicuratore ha pagato, e mantiene la cronologia ricercabile per numero, nome e data. Vogliamo promemoria SMS ed email affinché le persone non perdano gli appuntamenti, e un semplice cruscotto con il percorso di oggi, richieste non assegnate e fatture non pagate. Nessun design elaborato, ma tutto deve essere veloce, affidabile e chiaro per il personale non tecnico e per un tecnico che tiene un telefono durante un lavoro.

— Calcolatore per veicolo e tipo di vetro con tabella tariffaria modificabile
— Prenotazione mobile e centro di assistenza tenendo conto delle competenze del tecnico e del tempo di viaggio
— Bacheca di invio con assegnazione automatica e manuale dei tecnici
— Campi assicurativi, foto di lavoro, fatture e cronologia delle richieste con ricerca