汽车玻璃的计算、预订和调度系统

我们进行汽车玻璃的修理和更换，几乎所有的工作都通过电话进行。客户打电话，告诉我们他们的汽车和破损的玻璃，我们凭记忆猜测价格或翻找纸质文件，写下地址在便签上，并试图记住今天下午哪个技术人员有空。这种方式有效，但当电话占线时我们会失去来电，为一辆车安排两个工作，并且在不让客户等待的情况下无法给出确切报价。我们需要一个网络系统，将整个流程转变为一个清晰且可管理的过程——从初始请求到最终发票。

系统的核心是即时定价。访客选择品牌、型号和年份，指明哪个玻璃受损（挡风玻璃、侧窗、后窗、天窗），并说明他们是需要修补裂缝还是完全更换，系统根据我们的收费表返回价格，考虑选项：加热、雨传感器、驾驶员辅助校准。客户可以直接从报价中预订一个方便的时间——无论是我们的团队上门服务，还是到我们的服务中心之一。日历必须考虑哪个技术人员获得了哪个工作的认证，每个工作的耗时，以及工作之间的旅行时间，以便我们不承诺无法交付的时间段。确认后，请求要么自动分配给技术人员，要么调度员将其拖入日常路线。

我们需要一些实用功能，没有这些功能服务无法运行。每个请求存储客户和汽车数据、保险信息（公司、保单号、索赔号、自付额），因为大多数工作通过保险进行，以及技术人员在工作前后上传的照片。工作完成后，系统生成发票，标记是客户还是保险公司付款，并保持历史记录可通过号码、姓名和日期搜索。我们希望有短信和电子邮件提醒，以便人们不会错过预约，还有一个简单的仪表板，显示今天的路线、未分配的请求和未付款的发票。没有华丽的设计，但一切必须快速、可靠，并且对非技术人员和在工作中拿着手机的技术人员来说都要清晰。

— 按车辆和玻璃类型计算器，带可编辑的收费表
— 移动和服务中心预订，考虑技术人员的技能和驾驶时间
— 调度板，自动和手动技术人员分配
— 保险字段、工作照片、发票和请求历史，带搜索功能