How-to-Leitfaden-Serie für eine Wissensdatenbank

Unser Produkt hat sich schneller entwickelt als die Dokumentation, und der Support beantwortet ständig die gleichen Fragen manuell. Wir möchten das mit einer ordentlichen Serie von How-to-Leitfäden beheben, die es einem Benutzer ermöglichen, ein Problem in wenigen Minuten selbst zu lösen. Das Ziel ist eine Wissensdatenbank, die wie ein ruhiger, geduldiger Kollege liest, der jemandem bei jeder Aufgabe hilft, und nicht wie eine Wand technischer Notizen.

Wir beauftragen ungefähr zehn bis zwölf Artikel, die die Einarbeitung, Kontoeinstellungen, gängige Arbeitsabläufe und die Funktionen abdecken, nach denen die Leute am häufigsten fragen. Jeder Leitfaden sollte mit einer kurzen Zusammenfassung in einfacher Sprache beginnen, was der Leser erreichen wird, und dann die Aufgabe in klar nummerierte Schritte unterteilen. Wir benötigen annotierte Screenshots an den entscheidenden Stellen, Hinweise für die Orte, an denen Benutzer typischerweise stecken bleiben, und ein kompaktes FAQ am Ende jedes Artikels, das die Folgefragen beantwortet, die der Support jeden Tag hört.

Wir werden Ihnen Zugang zu einem Demokonto, einer bestehenden Stilnotiz und dem aktuellen Support-Ticketprotokoll geben, damit Sie die tatsächlichen Formulierungen sehen können, die die Leute verwenden. Bitte schreiben Sie in klarer, freundlicher Sprache, halten Sie die Sätze kurz und liefern Sie die Entwürfe in einem Format, das wir direkt in unser Hilfezentrum einfügen können. Muster für Anleitungen oder Dokumentationsschreiben sind sehr willkommen.