Серия статей-инструкций для базы знаний сервиса

Наш продукт вырос быстрее своей документации, и поддержка снова и снова отвечает вручную на одни и те же вопросы. Мы хотим закрыть это полноценной серией статей-инструкций, чтобы пользователь мог сам решить задачу за пару минут. Цель — база знаний, которая читается как спокойный терпеливый коллега, проводящий человека через каждый шаг, а не как стена технических заметок.

Заказываем примерно десять-двенадцать статей, охватывающих первое знакомство, настройки аккаунта, типовые сценарии и функции, о которых спрашивают чаще всего. Каждое руководство должно начинаться с короткого пояснения простыми словами — что читатель в итоге получит, — а затем разбивать задачу на чётко пронумерованные шаги. Нужны скриншоты с подписями в ключевых местах, выноски там, где люди обычно застревают, и компактный блок частых вопросов в конце каждой статьи, отвечающий на то, что поддержка слышит каждый день.

Мы дадим доступ к демо-аккаунту, действующую заметку о стиле и текущий журнал обращений, чтобы вы видели реальные формулировки людей. Пишите, пожалуйста, ясным дружелюбным языком, держите фразы короткими и сдавайте черновики в формате, который можно вставить прямо в наш справочный центр. Примеры инструкций или документации очень приветствуются.