Einrichtung von Webanalysen: Ereignisse, Trichter und Eigentümerberichte

Ich richte Webanalysen und Zielverfolgung so ein, dass der Eigentümer einer Website drei einfache Fragen beantworten kann: Woher kommen die Besucher tatsächlich, was tun sie auf dem Weg zu einer Bestellung und an welchem Schritt verschwinden sie stillschweigend. Die Arbeit beginnt mit einem Gespräch über das Geschäft und nicht mit Code. Gemeinsam entscheiden wir, welche Aktionen auf der Website wirklich nützlich sind — eine eingereichte Anfrage, ein Anruf, der von einer mobilen Seite gestartet wird, ein Checkout, der bis zum Ende durchgeführt wird, eine heruntergeladene Preisliste — und nur diese werden zu Zielen. Alles andere bleibt als Hintergrundzahlen, die niemand lesen muss.

Danach folgt ein Ereignisplan mit einem Benennungsschema, das auch in einem Jahr noch lesbar ist, Markup von Formularen, Schaltflächen und Zahlungsschritten, eine Verknüpfung mit Werbekonten, damit Ausgaben und Ergebnisse in einer Tabelle stehen, und die Verfolgung von Anrufen und Anfragen, die aus verschiedenen Quellen kommen. Sobald die Daten fließen, vergleiche ich sie mit den Bestellungen in Ihrem Buchhaltungssystem, Posten für Posten, bis die Zahlen eng genug übereinstimmen, um vertrauenswürdig zu sein. Dann erstelle ich die Berichte, die Sie tatsächlich öffnen werden — nach Quelle und nach Trichterstufe — führe Sie durch das Lesen dieser Berichte und übergebe eine schriftliche Beschreibung jedes Ereignisses.

Drei Dinge sage ich laut, bevor wir beginnen. Analysen werden zusammen mit einem Besucherhinweis und mit Zustimmung zur Datenverarbeitung eingerichtet, wo immer eine Zustimmung erforderlich ist. Personenbezogene Daten werden niemals in die Analysen übergeben: keine E-Mail-Adressen, keine Telefonnummern, keine Bestellkennungen, die Kontaktdaten enthalten. Und eine Abweichung von ein paar Prozent zwischen Analysen und Ihrem Buchhaltungssystem ist normal — sie resultiert aus Adblockern und Browserbeschränkungen, nicht aus einem Fehler in der Einrichtung.

Was die Arbeit umfasst:
— eine Überprüfung der Website und eine Liste von Aktionen, die als Ziele zählen;
— einen Ereignisplan mit einer Benennungskonvention und einem kurzen schriftlichen Standard;
— Markup von Formularen, Schaltflächen, Anrufen und Zahlungsschritten;
— eine Verknüpfung mit Werbekonten, damit Ausgaben und Ergebnisse gemeinsam gelesen werden;
— Verfolgung von Anfragen und Anrufen, getrennt nach Quelle;
— Quellen- und Trichterberichte sowie Abstimmung mit Ihren Bestellunterlagen;
— eine Live-Sitzung zum Lesen der Berichte und ein Übergabedokument, das jedes Ereignis beschreibt.