Налаштування веб-аналітики: події, воронки та звіти

Налаштовую веб-аналітику та відстеження цілей так, щоб власник сайту бачив не абстрактний трафік, а зрозумілу картину: звідки прийшла людина, що вона встигла зробити дорогою до замовлення і на якому кроці зникла. Починаю не з коду, а з розбору: разом вирішуємо, які дії на сайті вважаються корисними — надіслана заявка, дзвінок із мобільної сторінки, доведена до кінця оплата, завантажений прайс. Саме ці дії стають цілями, решта лишається тлом, яке нікому не треба читати.

Далі — план подій та правила їхнього найменування, такі, щоб за рік у звіті можна було розібратися без мене. Розмічаю форми, кнопки та кроки оплати, поєдную аналітику з рекламними кабінетами, щоб витрати й результат лежали в одній таблиці, налаштовую відстеження дзвінків і заявок із різних джерел. Коли дані пішли, звіряю їх із замовленнями у вашій системі обліку — рядок за рядком, доки цифри не зійдуться настільки, щоб їм можна було вірити. Після цього збираю звіти за джерелами та за воронкою, показую, як читати їх самостійно, і передаю документ з описом кожної події.

Три застереження, які називаю наперед. Аналітика ставиться з повідомленням відвідувачів і зі згодою на обробку даних там, де така згода потрібна. Персональні дані в аналітику не передаються — ні адреси пошти, ні телефони, ні номери замовлень із контактами всередині. А розбіжність аналітики та системи обліку в кілька відсотків — це норма: її дають блокувальники реклами й обмеження браузерів, а не помилка налаштування.

Що входить у роботу:
— розбір сайту та перелік дій, які варто рахувати цілями;
— план подій, правила найменування і короткий письмовий стандарт;
— розмітка форм, кнопок, дзвінків і кроків оплати;
— зв’язка з рекламними кабінетами: витрати й результат читаються разом;
— відстеження заявок і дзвінків із поділом за джерелами;
— звіти за джерелами та воронкою плюс звірка із замовленнями в обліку;
— навчання читанню звіту та документ з описом усіх подій.