¿Necesitas una auditoría de usabilidad para encontrar por qué los clientes abandonan el proceso de pago?

Gestionamos una tienda en línea y hemos notado que una parte significativa de los visitantes comienza a llenar un pedido pero se va antes de terminarlo. Necesitamos un especialista experimentado para llevar a cabo una auditoría heurística de usabilidad de nuestro sitio web y pantallas móviles, recorrer todo el viaje del cliente como lo haría un comprador real, e identificar los pasos específicos donde las personas dudan, se confunden o abandonan el proceso por completo.

El enfoque ideal combina una revisión experta estructurada contra principios de usabilidad reconocidos con una mentalidad práctica y centrada en la conversión. Estamos especialmente interesados en el flujo de pago: cuántos pasos se requieren, dónde los campos del formulario se sienten poco claros o innecesarios, si los mensajes de error realmente ayudan al usuario a recuperarse, y cómo difiere la experiencia entre escritorio y móvil. Capturas de pantalla o grabaciones cortas de pantalla que ilustren cada área problemática serían valiosas, ya que permiten a nuestro equipo ver el problema de primera mano en lugar de solo leer sobre él.

Al final de la auditoría, esperamos un informe estructurado con hallazgos priorizados y recomendaciones concretas y accionables de las que nuestros desarrolladores y diseñadores puedan comenzar a trabajar de inmediato.

Lo que nos gustaría en el entregable final:
— una lista de problemas de usabilidad clasificados por gravedad e impacto esperado en la conversión
— capturas de pantalla o grabaciones que muestren cada problema en contexto
— recomendaciones específicas para cada problema, no solo observaciones generales
— una breve comparación de la experiencia en escritorio y móvil
— prioridades sugeridas para la primera ronda de correcciones