Potrzebujesz audytu użyteczności, aby dowiedzieć się, dlaczego klienci porzucają realizację zamówienia

Prowadzimy sklep internetowy i zauważyliśmy, że znaczna część odwiedzających zaczyna wypełniać zamówienie, ale opuszcza je przed zakończeniem. Potrzebujemy doświadczonego specjalisty, który przeprowadzi heurystyczny audyt użyteczności naszej strony internetowej i ekranów mobilnych, przejdzie przez pełną ścieżkę klienta tak, jakby był prawdziwym kupującym, i zidentyfikuje konkretne kroki, w których ludzie się wahają, gubią lub całkowicie rezygnują z procesu.

Idealne podejście łączy strukturalną ocenę ekspercką z uznanymi zasadami użyteczności z praktycznym, skoncentrowanym na konwersji podejściem. Szczególnie interesuje nas proces realizacji zamówienia: ile kroków to zajmuje, gdzie pola formularza wydają się niejasne lub niepotrzebne, czy komunikaty o błędach rzeczywiście pomagają użytkownikowi w powrocie do procesu oraz jak doświadczenie różni się między komputerem stacjonarnym a urządzeniem mobilnym. Zrzuty ekranu lub krótkie nagrania ekranu ilustrujące każdy problem byłyby cenne, ponieważ pozwalają naszemu zespołowi zobaczyć problem na własne oczy, zamiast tylko o nim czytać.

Na koniec audytu oczekujemy strukturalnego raportu z priorytetowymi ustaleniami i konkretnymi, wykonalnymi rekomendacjami, od których nasi programiści i projektanci mogą natychmiast zacząć pracować.

Czego oczekujemy w finalnym dokumencie:
— lista problemów użyteczności uporządkowana według powagi i oczekiwanego wpływu na konwersję
— zrzuty ekranu lub nagrania pokazujące każdy problem w kontekście
— konkretne rekomendacje dla każdego problemu, a nie tylko ogólne obserwacje
— krótka porównanie doświadczenia na komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym
— sugerowane priorytety dla pierwszej rundy poprawek