यह पता लगाने के लिए एक उपयोगिता ऑडिट की आवश्यकता है कि ग्राहक चेकआउट क्यों छोड़ते हैं

हम एक ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं और हमने देखा है कि एक महत्वपूर्ण संख्या में विज़िटर ऑर्डर भरना शुरू करते हैं लेकिन इसे पूरा करने से पहले छोड़ देते हैं। हमें एक अनुभवी विशेषज्ञ की आवश्यकता है जो हमारी वेबसाइट और मोबाइल स्क्रीन का ह्यूरिस्टिक उपयोगिता ऑडिट करे, वास्तविक खरीदार की तरह पूरी ग्राहक यात्रा का अनुभव करे, और उन विशिष्ट चरणों की पहचान करे जहाँ लोग हिचकिचाते हैं, भ्रमित होते हैं, या पूरी प्रक्रिया को छोड़ देते हैं।

आदर्श दृष्टिकोण मान्यता प्राप्त उपयोगिता सिद्धांतों के खिलाफ एक संरचित विशेषज्ञ समीक्षा को व्यावहारिक, रूपांतरण-केंद्रित मानसिकता के साथ जोड़ता है। हम विशेष रूप से चेकआउट प्रवाह में रुचि रखते हैं: इसमें कितने चरण लगते हैं, कहाँ फॉर्म फ़ील्ड अस्पष्ट या अनावश्यक लगते हैं, क्या त्रुटि संदेश वास्तव में उपयोगकर्ता को पुनर्प्राप्त करने में मदद करते हैं, और डेस्कटॉप और मोबाइल के बीच अनुभव कैसे भिन्न होता है। प्रत्येक समस्या क्षेत्र को दर्शाते हुए स्क्रीनशॉट या छोटे स्क्रीन रिकॉर्डिंग मूल्यवान होंगे, क्योंकि वे हमारी टीम को मुद्दे को सीधे देखने की अनुमति देते हैं बजाय इसके कि केवल इसके बारे में पढ़ें।

ऑडिट के अंत में, हम प्राथमिकता वाले निष्कर्षों और ठोस, कार्यान्वयन योग्य सिफारिशों के साथ एक संरचित रिपोर्ट की अपेक्षा करते हैं जिससे हमारे डेवलपर्स और डिज़ाइनर तुरंत काम करना शुरू कर सकें।

हम अंतिम डिलीवरबल में क्या चाहते हैं:
— उपयोगिता समस्याओं की एक सूची जो गंभीरता और रूपांतरण पर अपेक्षित प्रभाव के अनुसार रैंक की गई है
— प्रत्येक मुद्दे को संदर्भ में दिखाते हुए स्क्रीनशॉट या रिकॉर्डिंग
— प्रत्येक समस्या के लिए विशिष्ट सिफारिशें, केवल सामान्य अवलोकनों के बजाय
— डेस्कटॉप और मोबाइल अनुभव की एक संक्षिप्त तुलना
— पहले दौर के सुधारों के लिए सुझाए गए प्राथमिकताएँ