Нужен аудит юзабилити сайта, чтобы понять, где уходят клиенты

Мы развиваем сайт — интернет-магазин и связанный с ним сервис — и видим, что часть посетителей начинает оформление заказа, но не доводит его до конца. Нужен специалист, который проведёт эвристический аудит юзабилити: без масштабных пользовательских тестов, но на основе профессиональной экспертизы пройдёт весь путь клиента от главной страницы до подтверждения заказа и найдёт конкретные места, где люди останавливаются, теряются или уходят.

Больше всего интересует воронка оформления заказа: сколько шагов проходит пользователь, какие поля формы вызывают вопросы или кажутся лишними, насколько понятны сообщения об ошибках, как показаны цена и условия доставки, удобно ли пользоваться формой с телефона. Хотелось бы получить не только текстовое описание проблем, но и скриншоты или короткие записи экрана по каждой из них — это ускорит обсуждение с командой разработки и дизайна.

По итогам работы ожидаем структурированный отчёт с приоритетами и понятными рекомендациями, которые можно сразу передать в работу без дополнительной расшифровки.

Что должно быть в итоговом отчёте:
— список проблем юзабилити с оценкой серьёзности и влияния на конверсию
— скриншоты или записи экрана, иллюстрирующие каждую проблему
— конкретные рекомендации по каждому пункту, а не общие формулировки
— отдельное сравнение опыта на десктопе и на мобильных устройствах
— предложение, с чего начать доработки в первую очередь