Projektbeschreibung
ÜbersetztUnser Online-Shop bearbeitet einen stetigen Strom von Rückgabe- und Umtauschanfragen, und jede beginnt mit einem langsamen Hin und Her im Chat: Der Kunde erklärt, was passiert ist, ein Mitarbeiter fragt nach der Bestellnummer und dem Grund, überprüft dann, ob der Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, und erst nach mehreren Nachrichten wird etwas bearbeitet. Wir möchten einen Chatbot, der direkt mit dem Kunden auf der Website oder in einem Messenger spricht, nach der Bestellnummer und dem Grund fragt und ihnen sofort mitteilt, ob der Artikel unseren Rückgabebedingungen basierend auf Kategorie, Kaufdatum und Produktzustand entspricht.
Der Bot sollte einen kurzen, klaren Dialog führen: die Bestellung anhand ihrer Nummer bestätigen, eine Liste von Gründen zur Auswahl anbieten (falsche Größe, Defekt, Artikel entspricht nicht der Beschreibung, Meinung geändert), nach einem Foto fragen, wenn der Grund einen Nachweis erfordert, und erklären, was als Nächstes passiert. Sobald dies erledigt ist, sollte der Bot alles in eine strukturierte Anfrage umwandeln und sie in die Warteschlange des Managers übergeben, sodass ein Mensch nur eine Entscheidung treffen muss, anstatt die gleichen Fragen erneut zu stellen.
Wir haben bereits eine Bestelldatenbank und einen Support-Kanal, in dem Manager diese Fälle derzeit manuell bearbeiten, sodass der Bot in das, was wir haben, integriert werden muss, anstatt separat zu laufen. Teilen Sie Beispiele ähnlicher Bots, die Sie erstellt haben, insbesondere strukturierte Intake-Flows oder Support-Automatisierung.
— Bestellabfrage mit Überprüfung der aktuellen Rückgabebedingungen
— Grundauswahl aus einer Liste, mit Folgefragen
— Foto-Upload für Gründe, die eine Bestätigung erfordern
— Automatisch generierte Anfrage für den Manager, keine manuelle Neueingabe
— Integration mit der bestehenden Bestelldatenbank und dem Support-Chat
Der Bot sollte einen kurzen, klaren Dialog führen: die Bestellung anhand ihrer Nummer bestätigen, eine Liste von Gründen zur Auswahl anbieten (falsche Größe, Defekt, Artikel entspricht nicht der Beschreibung, Meinung geändert), nach einem Foto fragen, wenn der Grund einen Nachweis erfordert, und erklären, was als Nächstes passiert. Sobald dies erledigt ist, sollte der Bot alles in eine strukturierte Anfrage umwandeln und sie in die Warteschlange des Managers übergeben, sodass ein Mensch nur eine Entscheidung treffen muss, anstatt die gleichen Fragen erneut zu stellen.
Wir haben bereits eine Bestelldatenbank und einen Support-Kanal, in dem Manager diese Fälle derzeit manuell bearbeiten, sodass der Bot in das, was wir haben, integriert werden muss, anstatt separat zu laufen. Teilen Sie Beispiele ähnlicher Bots, die Sie erstellt haben, insbesondere strukturierte Intake-Flows oder Support-Automatisierung.
— Bestellabfrage mit Überprüfung der aktuellen Rückgabebedingungen
— Grundauswahl aus einer Liste, mit Folgefragen
— Foto-Upload für Gründe, die eine Bestätigung erfordern
— Automatisch generierte Anfrage für den Manager, keine manuelle Neueingabe
— Integration mit der bestehenden Bestelldatenbank und dem Support-Chat
Webentwicklung Bargeld, Banküberweisung
