Налаштувати чат-бота для оформлення повернення та обміну товару

У нашому інтернет-магазині заявки на повернення чи обмін товару зараз обробляються вручну через листування: покупець пише в чат, що йому не підійшло, менеджер уточнює номер замовлення, просить назвати причину і надіслати фото, потім перевіряє, чи підпадає товар під умови повернення — і все це розтягується на десяток повідомлень. Хочемо чат-бота, який сам спілкується з покупцем у чаті на сайті або в месенджері, запитує номер замовлення і причину повернення, і одразу перевіряє товар за умовами — категорія, дата покупки, стан.

Бот має вести короткий зрозумілий діалог: підтвердити замовлення за номером, запропонувати обрати причину зі списку (не підійшов розмір, брак, не відповідає опису, передумав), за потреби попросити фото, і пояснити простими словами, що буде далі. Коли діалог завершено, бот має сам зібрати всю інформацію в структуровану заявку і передати її в чергу менеджера — щоб людина лише ухвалювала рішення, а не перепитувала те саме.

У нас уже є база замовлень і канал підтримки, де зараз заявки розбирають вручну, тому бота потрібно вбудувати в наявну систему. Розкажіть про схожі проєкти — особливо якщо робили структуровані сценарії прийому заявок або автоматизацію підтримки.

— Перевірка номера замовлення та умов повернення за категорією і терміном
— Вибір причини повернення зі списку з уточнювальними питаннями
— Завантаження фото, якщо це потрібно за причиною звернення
— Автоматичне формування заявки для менеджера без ручного перенесення
— Інтеграція з базою замовлень і наявним каналом підтримки