परियोजना का विवरण
अनुवादितहमारी ऑनलाइन स्टोर में वापसी और विनिमय अनुरोधों की एक स्थिर धारा है, और प्रत्येक एक धीमी बातचीत के साथ शुरू होती है: ग्राहक बताता है कि क्या हुआ, एक ऑपरेटर ऑर्डर नंबर और कारण पूछता है, फिर जांचता है कि क्या वस्तु वापसी के लिए योग्य है, और केवल कई संदेशों के बाद कुछ संसाधित होता है। हम एक चैटबॉट चाहते हैं जो ग्राहक से सीधे साइट पर या एक मैसेंजर में बात करे, ऑर्डर नंबर और कारण पूछे, और उन्हें तुरंत बताए कि क्या वस्तु हमारी वापसी की शर्तों के अनुसार है, श्रेणी, खरीद की तारीख और उत्पाद की स्थिति के आधार पर।
बॉट को एक संक्षिप्त, स्पष्ट संवाद चलाना चाहिए: उसके नंबर द्वारा ऑर्डर की पुष्टि करें, चुनने के लिए कारणों की एक सूची प्रदान करें (गलत आकार, दोष, वस्तु विवरण से मेल नहीं खाती, मन बदल लिया), जब कारण प्रमाण की आवश्यकता हो तो एक फोटो मांगें, और बताएं कि अगला क्या होगा। एक बार पूरा होने पर, बॉट को सब कुछ एक संरचित अनुरोध में बदलना चाहिए और इसे प्रबंधक की कतार में सौंप देना चाहिए, ताकि एक मानव केवल निर्णय ले सके बजाय कि वही सवाल फिर से पूछे।
हमारे पास पहले से ही एक ऑर्डर डेटाबेस और एक समर्थन चैनल है जहां प्रबंधक वर्तमान में इन मामलों को हाथ से संभालते हैं, इसलिए बॉट को जो हमारे पास है उसमें प्लग इन करने की आवश्यकता है न कि अलग से चलाने की। आपने जो समान बॉट बनाए हैं, उनके उदाहरण साझा करें, विशेष रूप से संरचित इनटेक फ्लो या समर्थन स्वचालन।
— वर्तमान वापसी की शर्तों के खिलाफ ऑर्डर खोजें
— एक सूची से कारण चयन, फॉलो-अप प्रश्नों के साथ
— उन कारणों के लिए फोटो अपलोड जो पुष्टि की आवश्यकता होती है
— प्रबंधक के लिए स्वचालित रूप से उत्पन्न अनुरोध, कोई मैनुअल पुनः प्रविष्टि नहीं
— मौजूदा ऑर्डर डेटाबेस और समर्थन चैट के साथ एकीकरण
बॉट को एक संक्षिप्त, स्पष्ट संवाद चलाना चाहिए: उसके नंबर द्वारा ऑर्डर की पुष्टि करें, चुनने के लिए कारणों की एक सूची प्रदान करें (गलत आकार, दोष, वस्तु विवरण से मेल नहीं खाती, मन बदल लिया), जब कारण प्रमाण की आवश्यकता हो तो एक फोटो मांगें, और बताएं कि अगला क्या होगा। एक बार पूरा होने पर, बॉट को सब कुछ एक संरचित अनुरोध में बदलना चाहिए और इसे प्रबंधक की कतार में सौंप देना चाहिए, ताकि एक मानव केवल निर्णय ले सके बजाय कि वही सवाल फिर से पूछे।
हमारे पास पहले से ही एक ऑर्डर डेटाबेस और एक समर्थन चैनल है जहां प्रबंधक वर्तमान में इन मामलों को हाथ से संभालते हैं, इसलिए बॉट को जो हमारे पास है उसमें प्लग इन करने की आवश्यकता है न कि अलग से चलाने की। आपने जो समान बॉट बनाए हैं, उनके उदाहरण साझा करें, विशेष रूप से संरचित इनटेक फ्लो या समर्थन स्वचालन।
— वर्तमान वापसी की शर्तों के खिलाफ ऑर्डर खोजें
— एक सूची से कारण चयन, फॉलो-अप प्रश्नों के साथ
— उन कारणों के लिए फोटो अपलोड जो पुष्टि की आवश्यकता होती है
— प्रबंधक के लिए स्वचालित रूप से उत्पन्न अनुरोध, कोई मैनुअल पुनः प्रविष्टि नहीं
— मौजूदा ऑर्डर डेटाबेस और समर्थन चैट के साथ एकीकरण
वेब विकास नकद, बैंक ट्रांसफर
