项目描述
翻译我们的在线商店处理着稳定的退换请求，每个请求都从聊天中的缓慢往返开始：客户解释发生了什么，操作员询问订单号和原因，然后检查该商品是否符合退货条件，只有在几条消息之后才会处理任何事情。我们希望有一个聊天机器人，可以直接在网站或消息应用中与客户对话，询问订单号和原因，并立即告知他们该商品是否符合我们的退货条件，基于类别、购买日期和产品状态。
机器人应该进行简短、清晰的对话：通过订单号确认订单，提供可供选择的理由列表（错误的尺寸、缺陷、商品与描述不符、改变主意），在需要证明的理由时询问照片，并解释接下来会发生什么。一旦完成，机器人应该将所有内容转化为结构化请求并交给经理队列，这样人类只需做出决定，而不是重复询问相同的问题。
我们已经有一个订单数据库和一个支持渠道，经理们目前手动处理这些案例，因此机器人需要与我们现有的系统连接，而不是单独运行。分享您构建的类似机器人的示例，特别是结构化的接收流程或支持自动化。
— 根据当前退货条件进行订单查找
— 从列表中选择原因，并进行后续问题
— 对于需要确认的原因上传照片
— 为经理自动生成请求，无需手动重新输入
— 与现有订单数据库和支持聊天的集成
机器人应该进行简短、清晰的对话：通过订单号确认订单，提供可供选择的理由列表（错误的尺寸、缺陷、商品与描述不符、改变主意），在需要证明的理由时询问照片，并解释接下来会发生什么。一旦完成，机器人应该将所有内容转化为结构化请求并交给经理队列，这样人类只需做出决定，而不是重复询问相同的问题。
我们已经有一个订单数据库和一个支持渠道，经理们目前手动处理这些案例，因此机器人需要与我们现有的系统连接，而不是单独运行。分享您构建的类似机器人的示例，特别是结构化的接收流程或支持自动化。
— 根据当前退货条件进行订单查找
— 从列表中选择原因，并进行后续问题
— 对于需要确认的原因上传照片
— 为经理自动生成请求，无需手动重新输入
— 与现有订单数据库和支持聊天的集成
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