Описание проекта
У нас интернет-магазин, и заявки на возврат или обмен товара сейчас обрабатываются вручную через переписку: покупатель пишет в чат, что ему не подошло, менеджер уточняет номер заказа, просит назвать причину и прислать фото, потом проверяет, попадает ли товар под условия возврата — и всё это растягивается на десяток сообщений. Хотим чат-бота, который сам разговаривает с покупателем в чате на сайте или в мессенджере, запрашивает номер заказа и причину возврата, и сразу проверяет товар по условиям — категория, дата покупки, состояние.
Бот должен вести короткий понятный диалог: подтвердить заказ по номеру, предложить выбрать причину из списка (не подошёл размер, брак, не соответствует описанию, передумал), при необходимости попросить фото, и объяснить простыми словами, что будет дальше. После завершения диалога бот должен сам собрать всю информацию в структурированную заявку и передать её в очередь менеджера — чтобы человек только принимал решение, а не переспрашивал то же самое.
У нас уже есть база заказов и канал поддержки, где сейчас заявки разбирают вручную, поэтому бота нужно встроить в существующую систему. Расскажите о похожих проектах — особенно если делали структурированные сценарии приёма заявок или автоматизацию поддержки.
— Проверка номера заказа и условий возврата по категории и сроку
— Выбор причины возврата из списка с уточняющими вопросами
— Загрузка фото, если это требуется по причине обращения
— Автоматическое формирование заявки для менеджера без ручного переноса
— Интеграция с базой заказов и текущим каналом поддержки
Бот должен вести короткий понятный диалог: подтвердить заказ по номеру, предложить выбрать причину из списка (не подошёл размер, брак, не соответствует описанию, передумал), при необходимости попросить фото, и объяснить простыми словами, что будет дальше. После завершения диалога бот должен сам собрать всю информацию в структурированную заявку и передать её в очередь менеджера — чтобы человек только принимал решение, а не переспрашивал то же самое.
У нас уже есть база заказов и канал поддержки, где сейчас заявки разбирают вручную, поэтому бота нужно встроить в существующую систему. Расскажите о похожих проектах — особенно если делали структурированные сценарии приёма заявок или автоматизацию поддержки.
— Проверка номера заказа и условий возврата по категории и сроку
— Выбор причины возврата из списка с уточняющими вопросами
— Загрузка фото, если это требуется по причине обращения
— Автоматическое формирование заявки для менеджера без ручного переноса
— Интеграция с базой заказов и текущим каналом поддержки
Разработка для WEB Наличные, Банковский перевод
