Ustaw chatbota do obsługi zwrotów i wymiany produktów

Nasz sklep internetowy obsługuje stały napływ próśb o zwrot i wymianę, a każda z nich zaczyna się od powolnej wymiany wiadomości na czacie: klient wyjaśnia, co się stało, operator pyta o numer zamówienia i powód, a następnie sprawdza, czy przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, i dopiero po kilku wiadomościach cokolwiek jest przetwarzane. Chcemy chatbota, który rozmawia z klientem bezpośrednio na stronie lub w komunikatorze, pyta o numer zamówienia i powód, a następnie od razu informuje, czy przedmiot spełnia nasze warunki zwrotu na podstawie kategorii, daty zakupu i stanu produktu.

Bot powinien prowadzić krótką, jasną rozmowę: potwierdzić zamówienie po numerze, zaoferować listę powodów do wyboru (zły rozmiar, wada, przedmiot niezgodny z opisem, zmiana zdania), poprosić o zdjęcie, gdy powód wymaga dowodu, i wyjaśnić, co się stanie dalej. Po zakończeniu bot powinien przekształcić wszystko w uporządkowaną prośbę i przekazać ją do kolejki menedżera, aby człowiek musiał tylko podjąć decyzję zamiast zadawać te same pytania ponownie.

Mamy już bazę danych zamówień i kanał wsparcia, w którym menedżerowie obecnie obsługują te przypadki ręcznie, więc bot musi być zintegrowany z tym, co mamy, a nie działać osobno. Podziel się przykładami podobnych botów, które zbudowałeś, szczególnie z uporządkowanymi przepływami przyjmowania lub automatyzacją wsparcia.

— Wyszukiwanie zamówienia z weryfikacją aktualnych warunków zwrotu
— Wybór powodu z listy, z pytaniami uzupełniającymi
— Przesyłanie zdjęcia w przypadku powodów wymagających potwierdzenia
— Automatycznie generowana prośba dla menedżera, bez ręcznego wprowadzania danych
— Integracja z istniejącą bazą danych zamówień i czatem wsparcia