Mettre en place un chatbot pour les demandes de retour et d'échange de produits

Notre boutique en ligne gère un flux constant de demandes de retour et d'échange, et chacune commence par un échange lent dans le chat : le client explique ce qui s'est passé, un opérateur demande le numéro de commande et le motif, puis vérifie si l'article est éligible au retour, et ce n'est qu'après plusieurs messages que quelque chose est traité. Nous voulons un chatbot qui parle directement au client sur le site ou dans un messager, demande le numéro de commande et le motif, et leur dit immédiatement si l'article correspond à nos conditions de retour en fonction de la catégorie, de la date d'achat et de l'état du produit.

Le bot devrait mener un dialogue court et clair : confirmer la commande par son numéro, offrir une liste de raisons parmi lesquelles choisir (mauvaise taille, défaut, l'article ne correspond pas à la description, changement d'avis), demander une photo lorsque le motif nécessite une preuve, et expliquer ce qui se passe ensuite. Une fois terminé, le bot devrait transformer tout cela en une demande structurée et la transmettre à la file d'attente du responsable, afin qu'un humain n'ait qu'à prendre une décision au lieu de poser les mêmes questions à nouveau.

Nous avons déjà une base de données de commandes et un canal de support où les responsables gèrent actuellement ces cas manuellement, donc le bot doit s'intégrer à ce que nous avons plutôt que de fonctionner séparément. Partagez des exemples de bots similaires que vous avez construits, en particulier des flux d'admission structurés ou de l'automatisation du support.

— Recherche de commande avec vérification des conditions de retour actuelles
— Sélection de raison à partir d'une liste, avec questions de suivi
— Téléchargement de photo pour les raisons nécessitant une confirmation
— Demande générée automatiquement pour le responsable, sans réentrée manuelle
— Intégration avec la base de données de commandes existante et le chat de support