Descrição do projeto
TraduzidoNossa loja online lida com um fluxo constante de solicitações de devolução e troca, e cada uma começa com um lento vai-e-vem no chat: o cliente explica o que aconteceu, um operador pede o número do pedido e o motivo, depois verifica se o item se qualifica para devolução, e só após várias mensagens algo é processado. Queremos um chatbot que converse diretamente com o cliente no site ou em um mensageiro, peça o número do pedido e o motivo, e diga imediatamente se o item se encaixa em nossas condições de devolução com base na categoria, data de compra e estado do produto.
O bot deve conduzir um diálogo curto e claro: confirmar o pedido pelo número, oferecer uma lista de motivos para escolher (tamanho errado, defeito, item não corresponde à descrição, mudou de ideia), pedir uma foto quando o motivo exigir comprovação e explicar o que acontece a seguir. Uma vez concluído, o bot deve transformar tudo em uma solicitação estruturada e entregá-la à fila do gerente, para que um humano precise apenas tomar uma decisão em vez de fazer as mesmas perguntas novamente.
Já temos um banco de dados de pedidos e um canal de suporte onde os gerentes atualmente lidam com esses casos manualmente, então o bot precisa se integrar ao que temos em vez de funcionar separadamente. Compartilhe exemplos de bots semelhantes que você construiu, especialmente fluxos de entrada estruturados ou automação de suporte.
— Consulta de pedido com verificação contra as condições de devolução atuais
— Seleção de motivo a partir de uma lista, com perguntas de acompanhamento
— Upload de foto para motivos que exigem confirmação
— Solicitação gerada automaticamente para o gerente, sem reentrada manual
— Integração com o banco de dados de pedidos existente e chat de suporte
O bot deve conduzir um diálogo curto e claro: confirmar o pedido pelo número, oferecer uma lista de motivos para escolher (tamanho errado, defeito, item não corresponde à descrição, mudou de ideia), pedir uma foto quando o motivo exigir comprovação e explicar o que acontece a seguir. Uma vez concluído, o bot deve transformar tudo em uma solicitação estruturada e entregá-la à fila do gerente, para que um humano precise apenas tomar uma decisão em vez de fazer as mesmas perguntas novamente.
Já temos um banco de dados de pedidos e um canal de suporte onde os gerentes atualmente lidam com esses casos manualmente, então o bot precisa se integrar ao que temos em vez de funcionar separadamente. Compartilhe exemplos de bots semelhantes que você construiu, especialmente fluxos de entrada estruturados ou automação de suporte.
— Consulta de pedido com verificação contra as condições de devolução atuais
— Seleção de motivo a partir de uma lista, com perguntas de acompanhamento
— Upload de foto para motivos que exigem confirmação
— Solicitação gerada automaticamente para o gerente, sem reentrada manual
— Integração com o banco de dados de pedidos existente e chat de suporte
Desenvolvimento web Dinheiro, Transferência bancária
