Descrizione del progetto
TradottoIl nostro negozio online gestisce un flusso costante di richieste di reso e cambio, e ognuna inizia con un lento scambio di messaggi in chat: il cliente spiega cosa è successo, un operatore chiede il numero dell'ordine e il motivo, poi verifica se l'articolo è idoneo per un reso, e solo dopo diversi messaggi viene elaborato qualcosa. Vogliamo un chatbot che parli direttamente con il cliente sul sito o in un messenger, chieda il numero dell'ordine e il motivo, e dica subito se l'articolo rientra nelle nostre condizioni di reso in base alla categoria, alla data di acquisto e allo stato del prodotto.
Il bot dovrebbe condurre un dialogo breve e chiaro: confermare l'ordine con il suo numero, offrire un elenco di motivi tra cui scegliere (taglia sbagliata, difetto, l'articolo non corrisponde alla descrizione, ripensato), chiedere una foto quando il motivo richiede una prova, e spiegare cosa succede dopo. Una volta fatto, il bot dovrebbe trasformare tutto in una richiesta strutturata e passarla in coda al manager, in modo che un umano debba solo prendere una decisione invece di porre le stesse domande di nuovo.
Abbiamo già un database degli ordini e un canale di supporto dove i manager attualmente gestiscono questi casi manualmente, quindi il bot deve integrarsi con ciò che abbiamo piuttosto che funzionare separatamente. Condividi esempi di bot simili che hai costruito, in particolare flussi di raccolta strutturati o automazione del supporto.
— Ricerca dell'ordine con verifica delle attuali condizioni di reso
— Selezione del motivo da un elenco, con domande di follow-up
— Caricamento foto per motivi che richiedono conferma
— Richiesta generata automaticamente per il manager, senza reinserimento manuale
— Integrazione con il database degli ordini esistente e chat di supporto
Il bot dovrebbe condurre un dialogo breve e chiaro: confermare l'ordine con il suo numero, offrire un elenco di motivi tra cui scegliere (taglia sbagliata, difetto, l'articolo non corrisponde alla descrizione, ripensato), chiedere una foto quando il motivo richiede una prova, e spiegare cosa succede dopo. Una volta fatto, il bot dovrebbe trasformare tutto in una richiesta strutturata e passarla in coda al manager, in modo che un umano debba solo prendere una decisione invece di porre le stesse domande di nuovo.
Abbiamo già un database degli ordini e un canale di supporto dove i manager attualmente gestiscono questi casi manualmente, quindi il bot deve integrarsi con ciò che abbiamo piuttosto che funzionare separatamente. Condividi esempi di bot simili che hai costruito, in particolare flussi di raccolta strutturati o automazione del supporto.
— Ricerca dell'ordine con verifica delle attuali condizioni di reso
— Selezione del motivo da un elenco, con domande di follow-up
— Caricamento foto per motivi che richiedono conferma
— Richiesta generata automaticamente per il manager, senza reinserimento manuale
— Integrazione con il database degli ordini esistente e chat di supporto
Sviluppo web Contante, Bonifico bancario
