Descripción del proyecto
TraducidoNuestra tienda en línea maneja un flujo constante de solicitudes de devolución e intercambio, y cada una comienza con un lento ida y vuelta en el chat: el cliente explica lo que sucedió, un operador pide el número de pedido y el motivo, luego verifica si el artículo califica para una devolución, y solo después de varios mensajes se procesa algo. Queremos un chatbot que hable directamente con el cliente en el sitio o en un mensajero, pida el número de pedido y el motivo, y les diga de inmediato si el artículo cumple con nuestras condiciones de devolución según la categoría, la fecha de compra y el estado del producto.
El bot debe llevar a cabo un diálogo corto y claro: confirmar el pedido por su número, ofrecer una lista de razones para elegir (tamaño incorrecto, defecto, el artículo no coincide con la descripción, cambio de opinión), pedir una foto cuando el motivo requiera prueba, y explicar qué sucede a continuación. Una vez hecho, el bot debe convertir todo en una solicitud estructurada y entregarla a la cola del gerente, para que un humano solo necesite tomar una decisión en lugar de hacer las mismas preguntas nuevamente.
Ya tenemos una base de datos de pedidos y un canal de soporte donde los gerentes actualmente manejan estos casos manualmente, por lo que el bot necesita integrarse con lo que tenemos en lugar de funcionar por separado. Comparte ejemplos de bots similares que hayas construido, especialmente flujos de entrada estructurados o automatización de soporte.
— Búsqueda de pedidos con verificación contra las condiciones de devolución actuales
— Selección de motivo de una lista, con preguntas de seguimiento
— Carga de fotos para motivos que requieren confirmación
— Solicitud generada automáticamente para el gerente, sin reingreso manual
— Integración con la base de datos de pedidos existente y chat de soporte
El bot debe llevar a cabo un diálogo corto y claro: confirmar el pedido por su número, ofrecer una lista de razones para elegir (tamaño incorrecto, defecto, el artículo no coincide con la descripción, cambio de opinión), pedir una foto cuando el motivo requiera prueba, y explicar qué sucede a continuación. Una vez hecho, el bot debe convertir todo en una solicitud estructurada y entregarla a la cola del gerente, para que un humano solo necesite tomar una decisión en lugar de hacer las mismas preguntas nuevamente.
Ya tenemos una base de datos de pedidos y un canal de soporte donde los gerentes actualmente manejan estos casos manualmente, por lo que el bot necesita integrarse con lo que tenemos en lugar de funcionar por separado. Comparte ejemplos de bots similares que hayas construido, especialmente flujos de entrada estructurados o automatización de soporte.
— Búsqueda de pedidos con verificación contra las condiciones de devolución actuales
— Selección de motivo de una lista, con preguntas de seguimiento
— Carga de fotos para motivos que requieren confirmación
— Solicitud generada automáticamente para el gerente, sin reingreso manual
— Integración con la base de datos de pedidos existente y chat de soporte
Desarrollo web Efectivo, Transferencia bancaria
