Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben ein kleines Einzelhandelsgeschäft und die meisten unserer Kunden kontaktieren uns bereits über WhatsApp, daher möchten wir diesen Kanal in ein richtiges Verkaufstool verwandeln, anstatt einen Ort, an dem Nachrichten über Nacht verloren gehen. Die Idee ist ein Bot, der neue Kunden automatisch begrüßt, die häufigsten Fragen zu Lieferung, Preisen und Verfügbarkeit beantwortet und das Gespräch nur an eine echte Person übergibt, wenn die Anfrage ungewöhnlich ist oder ein Geschäft kurz vor dem Abschluss steht. Momentan wird jede Nachricht manuell beantwortet, was langsame Antworten außerhalb der Arbeitszeiten und Bestellungen bedeutet, die stillschweigend verschwinden, weil sich niemand rechtzeitig zurückmeldet.
Über automatische Antworten hinaus sollte der Bot Bestellungen im Chat selbst annehmen und bestätigen, indem er den Kunden Schritt für Schritt durch die Auswahl von Artikeln, Menge und Lieferdetails führt, ohne dass sie ein separates Formular ausfüllen oder eine andere App öffnen müssen. Ein großer Teil davon ist ein Katalog unserer Produkte, den die Leute direkt im Gespräch durchstöbern können, mit Fotos, kurzen Beschreibungen und aktuellen Preisen, idealerweise an ein einfaches Admin-Panel gebunden, damit wir den Bestand selbst aktualisieren können, ohne jedes Mal einen Entwickler anrufen zu müssen, wenn sich etwas ändert.
Was wir vom fertigen Bot erwarten:
— automatische Begrüßung und Antworten auf häufige Fragen basierend auf einem Skript, das wir bereitstellen
— schrittweise Bestellaufnahme mit einer Zusammenfassung zur Bestätigung zurückgesendet
— ein durchsuchbarer Produktkatalog im Chat mit Bildern und Preisen
— reibungslose Übergabe an einen Live-Manager für alles, was nicht standardmäßig ist
Über automatische Antworten hinaus sollte der Bot Bestellungen im Chat selbst annehmen und bestätigen, indem er den Kunden Schritt für Schritt durch die Auswahl von Artikeln, Menge und Lieferdetails führt, ohne dass sie ein separates Formular ausfüllen oder eine andere App öffnen müssen. Ein großer Teil davon ist ein Katalog unserer Produkte, den die Leute direkt im Gespräch durchstöbern können, mit Fotos, kurzen Beschreibungen und aktuellen Preisen, idealerweise an ein einfaches Admin-Panel gebunden, damit wir den Bestand selbst aktualisieren können, ohne jedes Mal einen Entwickler anrufen zu müssen, wenn sich etwas ändert.
Was wir vom fertigen Bot erwarten:
— automatische Begrüßung und Antworten auf häufige Fragen basierend auf einem Skript, das wir bereitstellen
— schrittweise Bestellaufnahme mit einer Zusammenfassung zur Bestätigung zurückgesendet
— ein durchsuchbarer Produktkatalog im Chat mit Bildern und Preisen
— reibungslose Übergabe an einen Live-Manager für alles, was nicht standardmäßig ist
Webentwicklung Bargeld, Banküberweisung
