Projektbeschreibung
ÜbersetztUnser Unternehmen bearbeitet ein wachsendes Volumen an Kundenanfragen, und im Moment ist alles über E-Mail-Postfächer und einen Messenger-Chat verstreut, was es schwierig macht, die Reaktionszeiten zu verfolgen oder zu sehen, welche Probleme noch offen sind. Wir möchten zu einem ordentlichen Helpdesk-System wechseln, bei dem jede eingehende Nachricht zu einem Ticket wird, dem der richtige Agent zugewiesen wird und das sichtbar bleibt, bis es gelöst ist.
Der Kern des Projekts besteht darin, einen Ticket-Workflow mit klaren Status, Prioritäten und SLA-Timern einzurichten, damit wir immer wissen, wie lange eine Anfrage bereits wartet und ob wir unsere Reaktionsverpflichtungen einhalten. Wir benötigen auch eine einfache Wissensdatenbank, die Kunden durchsuchen können, bevor sie ein Ticket eröffnen, was die Anzahl der wiederholten Fragen, die unser Team täglich bearbeitet, reduzieren sollte. Die Integration mit unserem bestehenden Postfach und dem Chat-Widget auf der Website ist wichtig, damit nichts zwischen den Kanälen verloren geht.
Wir sind offen für die Nutzung einer etablierten Helpdesk-Plattform, selbst gehostet oder in der Cloud, anstatt etwas von Grund auf neu zu erstellen, solange sie so konfiguriert werden kann, dass sie zu unserem Workflow passt und mit unserem Unternehmensdesign gebrandet ist. Bitte fügen Sie in Ihrem Vorschlag Folgendes ein:
— Welche Plattform(en) Sie empfehlen würden und warum
— Wie Sie die E-Mail- und Chat-Integration angehen würden
— Grober Zeitrahmen und was Sie von uns benötigen, um zu beginnen
— Beispiele ähnlicher Helpdesk-Setups, die Sie zuvor durchgeführt haben
Der Kern des Projekts besteht darin, einen Ticket-Workflow mit klaren Status, Prioritäten und SLA-Timern einzurichten, damit wir immer wissen, wie lange eine Anfrage bereits wartet und ob wir unsere Reaktionsverpflichtungen einhalten. Wir benötigen auch eine einfache Wissensdatenbank, die Kunden durchsuchen können, bevor sie ein Ticket eröffnen, was die Anzahl der wiederholten Fragen, die unser Team täglich bearbeitet, reduzieren sollte. Die Integration mit unserem bestehenden Postfach und dem Chat-Widget auf der Website ist wichtig, damit nichts zwischen den Kanälen verloren geht.
Wir sind offen für die Nutzung einer etablierten Helpdesk-Plattform, selbst gehostet oder in der Cloud, anstatt etwas von Grund auf neu zu erstellen, solange sie so konfiguriert werden kann, dass sie zu unserem Workflow passt und mit unserem Unternehmensdesign gebrandet ist. Bitte fügen Sie in Ihrem Vorschlag Folgendes ein:
— Welche Plattform(en) Sie empfehlen würden und warum
— Wie Sie die E-Mail- und Chat-Integration angehen würden
— Grober Zeitrahmen und was Sie von uns benötigen, um zu beginnen
— Beispiele ähnlicher Helpdesk-Setups, die Sie zuvor durchgeführt haben
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
