Description du projet
TraduitNotre entreprise gère un volume croissant de demandes clients, et en ce moment tout est éparpillé dans des boîtes de réception d'e-mails et un chat de messagerie, ce qui rend difficile le suivi des temps de réponse ou de voir quels problèmes sont encore ouverts. Nous voulons passer à un véritable système de helpdesk où chaque message entrant devient un ticket, est attribué au bon agent et reste visible jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Le cœur du projet est de mettre en place un flux de travail de billetterie avec des statuts, priorités et minuteries SLA clairs, afin que nous sachions toujours combien de temps une demande a attendu et si nous respectons nos engagements de réponse. Nous avons également besoin d'une base de connaissances simple que les clients peuvent consulter avant d'ouvrir un ticket, ce qui devrait réduire le nombre de questions répétitives que notre équipe traite chaque jour. L'intégration avec notre boîte aux lettres existante et le widget de chat de notre site web est importante, afin que rien ne tombe entre les mailles des canaux.
Nous sommes ouverts à l'utilisation d'une plateforme de helpdesk établie, auto-hébergée ou cloud, plutôt que de construire quelque chose à partir de zéro, tant qu'elle peut être configurée pour correspondre à notre flux de travail et être marquée avec l'apparence de notre entreprise. Veuillez inclure dans votre proposition :
— Quelle(s) plateforme(s) recommandez-vous et pourquoi
— Comment aborderez-vous l'intégration par e-mail et chat
— Chronologie approximative et ce dont vous aurez besoin de notre part pour commencer
— Exemples de configurations de helpdesk similaires que vous avez réalisées auparavant
Le cœur du projet est de mettre en place un flux de travail de billetterie avec des statuts, priorités et minuteries SLA clairs, afin que nous sachions toujours combien de temps une demande a attendu et si nous respectons nos engagements de réponse. Nous avons également besoin d'une base de connaissances simple que les clients peuvent consulter avant d'ouvrir un ticket, ce qui devrait réduire le nombre de questions répétitives que notre équipe traite chaque jour. L'intégration avec notre boîte aux lettres existante et le widget de chat de notre site web est importante, afin que rien ne tombe entre les mailles des canaux.
Nous sommes ouverts à l'utilisation d'une plateforme de helpdesk établie, auto-hébergée ou cloud, plutôt que de construire quelque chose à partir de zéro, tant qu'elle peut être configurée pour correspondre à notre flux de travail et être marquée avec l'apparence de notre entreprise. Veuillez inclure dans votre proposition :
— Quelle(s) plateforme(s) recommandez-vous et pourquoi
— Comment aborderez-vous l'intégration par e-mail et chat
— Chronologie approximative et ce dont vous aurez besoin de notre part pour commencer
— Exemples de configurations de helpdesk similaires que vous avez réalisées auparavant
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
