Opis projektu
PrzetłumaczoneNasza firma obsługuje rosnącą liczbę zgłoszeń od klientów, a obecnie wszystko jest rozproszone po skrzynkach e-mailowych i czacie w komunikatorze, co utrudnia śledzenie czasów odpowiedzi lub zobaczenie, które problemy są nadal otwarte. Chcemy przejść do odpowiedniego systemu helpdesk, w którym każda przychodząca wiadomość staje się biletem, jest przypisywana do odpowiedniego agenta i pozostaje widoczna, aż zostanie rozwiązana.
Jądrem projektu jest skonfigurowanie przepływu pracy biletów z wyraźnymi statusami, priorytetami i timerami SLA, abyśmy zawsze wiedzieli, jak długo zgłoszenie czeka i czy spełniamy nasze zobowiązania dotyczące odpowiedzi. Potrzebujemy również prostej bazy wiedzy, którą klienci mogą przeszukiwać przed otwarciem biletu, co powinno zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań, które nasz zespół obsługuje każdego dnia. Integracja z naszą istniejącą skrzynką pocztową i widżetem czatu na stronie internetowej jest ważna, aby nic nie umknęło między kanałami.
Jesteśmy otwarci na korzystanie z ustalonej platformy helpdesk, samodzielnie hostowanej lub w chmurze, zamiast budować coś od podstaw, pod warunkiem, że można ją skonfigurować, aby pasowała do naszego przepływu pracy i była oznakowana naszym wyglądem firmy. Proszę uwzględnić w swojej propozycji:
— Jaką platformę(y) byś polecił i dlaczego
— Jak podszedłbyś do integracji e-mail i czatu
— Przybliżony harmonogram i co będziesz potrzebować od nas, aby zacząć
— Przykłady podobnych konfiguracji helpdesk, które wcześniej wykonałeś
Jądrem projektu jest skonfigurowanie przepływu pracy biletów z wyraźnymi statusami, priorytetami i timerami SLA, abyśmy zawsze wiedzieli, jak długo zgłoszenie czeka i czy spełniamy nasze zobowiązania dotyczące odpowiedzi. Potrzebujemy również prostej bazy wiedzy, którą klienci mogą przeszukiwać przed otwarciem biletu, co powinno zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań, które nasz zespół obsługuje każdego dnia. Integracja z naszą istniejącą skrzynką pocztową i widżetem czatu na stronie internetowej jest ważna, aby nic nie umknęło między kanałami.
Jesteśmy otwarci na korzystanie z ustalonej platformy helpdesk, samodzielnie hostowanej lub w chmurze, zamiast budować coś od podstaw, pod warunkiem, że można ją skonfigurować, aby pasowała do naszego przepływu pracy i była oznakowana naszym wyglądem firmy. Proszę uwzględnić w swojej propozycji:
— Jaką platformę(y) byś polecił i dlaczego
— Jak podszedłbyś do integracji e-mail i czatu
— Przybliżony harmonogram i co będziesz potrzebować od nas, aby zacząć
— Przykłady podobnych konfiguracji helpdesk, które wcześniej wykonałeś
Inne / Różne Gotówka, Przelew bankowy
