परियोजना का विवरण
अनुवादितहमारी कंपनी ग्राहक अनुरोधों की बढ़ती मात्रा को संभालती है, और अभी सब कुछ ईमेल इनबॉक्स और एक मैसेंजर चैट में बिखरा हुआ है, जिससे प्रतिक्रिया समय को ट्रैक करना या यह देखना मुश्किल हो जाता है कि कौन से मुद्दे अभी भी खुले हैं। हम एक उचित हेल्पडेस्क सिस्टम में जाना चाहते हैं जहां हर आने वाला संदेश एक टिकट बन जाता है, सही एजेंट को सौंपा जाता है, और इसे हल होने तक दृश्य में रखा जाता है।
प्रोजेक्ट का मूल एक टिकटिंग वर्कफ़्लो सेट करना है जिसमें स्पष्ट स्थिति, प्राथमिकताएँ और SLA टाइमर हों, ताकि हम हमेशा जान सकें कि एक अनुरोध कितनी देर से इंतज़ार कर रहा है और क्या हम अपनी प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताओं को पूरा कर रहे हैं। हमें एक सरल ज्ञान आधार की भी आवश्यकता है जिसे ग्राहक टिकट खोलने से पहले खोज सकें, जिससे हमारे टीम द्वारा हर दिन संभाले जाने वाले दोहराए जाने वाले प्रश्नों की संख्या कम होनी चाहिए। हमारे मौजूदा मेलबॉक्स और वेबसाइट चैट विजेट के साथ इंटीग्रेशन महत्वपूर्ण है, ताकि कुछ भी चैनलों के बीच में न गिरे।
हम एक स्थापित हेल्पडेस्क प्लेटफ़ॉर्म, स्वयं-होस्टेड या क्लाउड का उपयोग करने के लिए खुले हैं, बजाय इसके कि कुछ नया बनाया जाए, जब तक कि इसे हमारे वर्कफ़्लो के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सके और हमारे कंपनी के लुक के साथ ब्रांडेड किया जा सके। कृपया अपने प्रस्ताव में शामिल करें:
— आप कौन-सी प्लेटफ़ॉर्म(s) की सिफारिश करेंगे और क्यों
— आप ईमेल और चैट इंटीग्रेशन के लिए कैसे आगे बढ़ेंगे
— मोटे तौर पर समयरेखा और शुरू करने के लिए आपसे क्या चाहिए
— समान हेल्पडेस्क सेटअप के उदाहरण जो आपने पहले किए हैं
प्रोजेक्ट का मूल एक टिकटिंग वर्कफ़्लो सेट करना है जिसमें स्पष्ट स्थिति, प्राथमिकताएँ और SLA टाइमर हों, ताकि हम हमेशा जान सकें कि एक अनुरोध कितनी देर से इंतज़ार कर रहा है और क्या हम अपनी प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताओं को पूरा कर रहे हैं। हमें एक सरल ज्ञान आधार की भी आवश्यकता है जिसे ग्राहक टिकट खोलने से पहले खोज सकें, जिससे हमारे टीम द्वारा हर दिन संभाले जाने वाले दोहराए जाने वाले प्रश्नों की संख्या कम होनी चाहिए। हमारे मौजूदा मेलबॉक्स और वेबसाइट चैट विजेट के साथ इंटीग्रेशन महत्वपूर्ण है, ताकि कुछ भी चैनलों के बीच में न गिरे।
हम एक स्थापित हेल्पडेस्क प्लेटफ़ॉर्म, स्वयं-होस्टेड या क्लाउड का उपयोग करने के लिए खुले हैं, बजाय इसके कि कुछ नया बनाया जाए, जब तक कि इसे हमारे वर्कफ़्लो के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सके और हमारे कंपनी के लुक के साथ ब्रांडेड किया जा सके। कृपया अपने प्रस्ताव में शामिल करें:
— आप कौन-सी प्लेटफ़ॉर्म(s) की सिफारिश करेंगे और क्यों
— आप ईमेल और चैट इंटीग्रेशन के लिए कैसे आगे बढ़ेंगे
— मोटे तौर पर समयरेखा और शुरू करने के लिए आपसे क्या चाहिए
— समान हेल्पडेस्क सेटअप के उदाहरण जो आपने पहले किए हैं
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