Опис проєкту
ПерекладКількість звернень клієнтів постійно зростає, і зараз усе ведеться вручну — частина листування в пошті, частина в месенджері, частина просто телефоном. Через це заявки губляться, ми не бачимо, скільки клієнт чекає на відповідь, і не можемо оцінити навантаження на відділ підтримки. Хочемо перейти на повноцінну систему техпідтримки, де кожне звернення стає тикетом із зрозумілим статусом і відповідальним співробітником.
Основна частина завдання — налаштування черг заявок, пріоритетів і таймерів SLA, щоб прострочені або термінові звернення автоматично підсвічувалися. Окремо потрібна база знань для клієнтів: невеликий розділ із відповідями на часті питання, куди можна буде направляти людину замість повторного пояснення того самого. Важлива інтеграція з робочою поштою та чатом на сайті, щоб звернення з різних каналів потрапляли в єдину систему, а не губилися між вкладками.
Готові використати готову helpdesk-платформу (хмарну або на власному сервері), не обов'язково писати з нуля — головне, щоб її можна було налаштувати під наші процеси й оформити у фірмовому стилі. У відгуку опишіть:
— яку платформу запропонуєте і чому
— як бачите інтеграцію з поштою та чатом
— орієнтовні терміни і що потрібно від нас на старті
— подібні проєкти, які вже робили
Основна частина завдання — налаштування черг заявок, пріоритетів і таймерів SLA, щоб прострочені або термінові звернення автоматично підсвічувалися. Окремо потрібна база знань для клієнтів: невеликий розділ із відповідями на часті питання, куди можна буде направляти людину замість повторного пояснення того самого. Важлива інтеграція з робочою поштою та чатом на сайті, щоб звернення з різних каналів потрапляли в єдину систему, а не губилися між вкладками.
Готові використати готову helpdesk-платформу (хмарну або на власному сервері), не обов'язково писати з нуля — головне, щоб її можна було налаштувати під наші процеси й оформити у фірмовому стилі. У відгуку опишіть:
— яку платформу запропонуєте і чому
— як бачите інтеграцію з поштою та чатом
— орієнтовні терміни і що потрібно від нас на старті
— подібні проєкти, які вже робили
Інше Різне Готівка, Банківський переказ
