Descripción del proyecto
TraducidoNuestra empresa maneja un volumen creciente de solicitudes de clientes, y en este momento todo está disperso entre bandejas de entrada de correo electrónico y un chat de mensajería, lo que dificulta el seguimiento de los tiempos de respuesta o ver qué problemas aún están abiertos. Queremos pasar a un sistema de mesa de ayuda adecuado donde cada mensaje entrante se convierta en un ticket, se asigne al agente correcto y permanezca visible hasta que se resuelva.
El núcleo del proyecto es establecer un flujo de trabajo de gestión de tickets con estados claros, prioridades y temporizadores de SLA, para que siempre sepamos cuánto tiempo ha estado esperando una solicitud y si estamos cumpliendo con nuestros compromisos de respuesta. También necesitamos una base de conocimientos simple que los clientes puedan buscar antes de abrir un ticket, lo que debería reducir el número de preguntas repetitivas que nuestro equipo maneja todos los días. La integración con nuestro buzón de correo existente y el widget de chat del sitio web es importante, para que nada se pierda entre los canales.
Estamos abiertos a utilizar una plataforma de mesa de ayuda establecida, autoalojada o en la nube, en lugar de construir algo desde cero, siempre que se pueda configurar para que coincida con nuestro flujo de trabajo y se marque con la apariencia de nuestra empresa. Por favor, incluye en tu propuesta:
— Qué plataforma(s) recomendarías y por qué
— Cómo abordarías la integración de correo electrónico y chat
— Cronograma aproximado y qué necesitarás de nosotros para comenzar
— Ejemplos de configuraciones de mesa de ayuda similares que hayas realizado antes
El núcleo del proyecto es establecer un flujo de trabajo de gestión de tickets con estados claros, prioridades y temporizadores de SLA, para que siempre sepamos cuánto tiempo ha estado esperando una solicitud y si estamos cumpliendo con nuestros compromisos de respuesta. También necesitamos una base de conocimientos simple que los clientes puedan buscar antes de abrir un ticket, lo que debería reducir el número de preguntas repetitivas que nuestro equipo maneja todos los días. La integración con nuestro buzón de correo existente y el widget de chat del sitio web es importante, para que nada se pierda entre los canales.
Estamos abiertos a utilizar una plataforma de mesa de ayuda establecida, autoalojada o en la nube, en lugar de construir algo desde cero, siempre que se pueda configurar para que coincida con nuestro flujo de trabajo y se marque con la apariencia de nuestra empresa. Por favor, incluye en tu propuesta:
— Qué plataforma(s) recomendarías y por qué
— Cómo abordarías la integración de correo electrónico y chat
— Cronograma aproximado y qué necesitarás de nosotros para comenzar
— Ejemplos de configuraciones de mesa de ayuda similares que hayas realizado antes
Otros / Varios Efectivo, Transferencia bancaria
