项目描述
翻译我们公司处理着不断增长的客户请求，目前所有内容都散落在电子邮件收件箱和即时消息聊天中，这使得跟踪响应时间或查看哪些问题仍然未解决变得困难。我们希望转向一个合适的帮助台系统，使每条来信都变成一个工单，分配给合适的代理，并在解决之前保持可见。
项目的核心是设置一个具有明确状态、优先级和SLA计时器的工单工作流程，以便我们始终知道请求等待了多长时间，以及我们是否满足了响应承诺。我们还需要一个简单的知识库，客户可以在开工单之前进行搜索，这应该能减少我们团队每天处理的重复问题数量。与我们现有的邮箱和网站聊天小部件的集成非常重要，以确保在渠道之间没有遗漏。
我们愿意使用一个成熟的帮助台平台，无论是自托管还是云端，而不是从头开始构建，只要它可以配置以匹配我们的工作流程并与我们公司的品牌形象相符。请在您的提案中包括：
— 您推荐的哪个平台及其原因
— 您将如何处理电子邮件和聊天集成
— 粗略的时间表以及您需要我们提供的内容以便开始
— 您之前做过的类似帮助台设置的示例
项目的核心是设置一个具有明确状态、优先级和SLA计时器的工单工作流程，以便我们始终知道请求等待了多长时间，以及我们是否满足了响应承诺。我们还需要一个简单的知识库，客户可以在开工单之前进行搜索，这应该能减少我们团队每天处理的重复问题数量。与我们现有的邮箱和网站聊天小部件的集成非常重要，以确保在渠道之间没有遗漏。
我们愿意使用一个成熟的帮助台平台，无论是自托管还是云端，而不是从头开始构建，只要它可以配置以匹配我们的工作流程并与我们公司的品牌形象相符。请在您的提案中包括：
— 您推荐的哪个平台及其原因
— 您将如何处理电子邮件和聊天集成
— 粗略的时间表以及您需要我们提供的内容以便开始
— 您之前做过的类似帮助台设置的示例
其他 / 杂项 现金, 银行转账
